Kurumsal AppleCare
AppleCare for Enterprise, çalışanlarınızın kesintisiz çalışmasını sağlamak için 7/24 destek ve öncelikli yerinde servis sunar.
AppleCare for Enterprise:
Kurumlar İçin Güçlü Destek
7/24 Uzman Yardım Masası:
Son kullanıcılara telefonla destek, BT desteği ve sorun giderme hizmeti sunarak yardım masası yükünü azaltır.
Öncelikli Aygıt Onarımı:
30 ülkede yerinde onarım ve değişim, Mac ve iOS cihazlar için tutarlı arıza onarımı sağlar. Kullanım dışı kalma süresini azaltarak verimliliği artırır.
Servis Havuzu:
Ek ücret olmadan onarım veya değiştirme hizmeti sunar. AppleCare Enterprise Portal ile raporlama ve kazara oluşan hasar maliyetlerini azaltma imkânı sağlar.
Esnek Çözümler
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Ek Bilgiler
• Son kullanıcılar için 7/24 öncelikli Apple Destek erişimi.
• İş saatleri içinde yerel dilde destek.
• Olay göndermek ve hesap etkinliğini incelemek için AppleCare Enterprise Portal’a erişim.
• Daha önce satın alınan uygun Apple aygıtlarına, satın alma tarihinden itibaren bir yıl geçene kadar AppleCare for Enterprise eklenebilir.
• Garanti kapsamındaki uygun aygıtlarınızı onarmak için dönem süresi boyunca iki servis havuzu seçeneği.
• Yılda bir adet kurumsal düzeyde destek olayı içerir.
• Dağıtımın başlangıcında müşteri başarısı başlangıç görüşmesi.
• AppleCare OS Support satın alındığında ek BT desteği sunulur.
• AppleCare Enterprise Kaydı
• Yerinde servis sunulan yerler
Sıkça Sorulan Sorular
Applecare for Enterprise hangi ölçekteki kurumlar için geçerlidir?
Applecare for Enterprise, bünyesinde kayıtlı
toplamda en az 200 adet Mac, iPad, iPhone
veya Apple Display barındırıp, en az 200
adetinin Applecare for Enterprise’de kayıtlı olan
kurumlar için geçerlidir.
Applecare for Enterprise sadece yeni ürün alınırken ürün ile birlikte mi sunulmaktadır?
Hayır, sadece yeni alınan ürünlerle birlikte değil,
son 1 yıl içerisinde satın alınan ürünlerde de
Applecare for Enterprise satın alınabilmektedir.
Uzman yardım masası nedir?
Uzman yardım masası, BT departmanlarına
donanım ve yazılım sorunlarının tanılama ve
çözümünde destek sağlayan, Apple tabanlı
çözümler için sorun izolasyonu ve Apple
Business Manager gibi araçlar hakkında yardım
sunan bir teknik destek hizmetidir.
Servis havuzu nedir?
Servis havuzu, AppleCare for Enterprise
kapsamında iPhone, iPad, Mac veya Apple
ekranlarınız için belirli bir yüzdede ek onarım
veya değiştirme hizmeti sağlayan cihaz ve
bileşen stokudur. Bu havuz, ek ücret ödemeden,
hızlı bir şekilde cihaz değişimi veya onarımı
yapılmasını sağlar.
Satın aldıktan sonra iptal etmek istediğimde süreç nasıl ilerler?
AppleCare for Enterprise’ı iptal etmek için Apple
ile telefon veya yazılı bildirim yoluyla iletişime
geçmelisiniz. Satın aldıktan sonraki 30 gün
içinde iptal ederseniz, kullanılan hizmetlerin
ücreti düşülerek tam para iadesi alabilirsiniz. 30
günden sonra iptal ederseniz, kalan süreye göre
oranlı bir iade yapılır. İptal için orijinal satın alma
belgenizin bir kopyasını da sunmanız gerekir.
Kademe şartlarını yerine getiremezsem ne olur?
AppleCare for Enterprise, filo büyüklüğünüzün
her zaman en az 200 cihaza ulaşmasını şart
koşar. Bu sayının 12 aydan uzun bir süre
boyunca altına düşmesi, şartların ihlali sayılır ve
Apple, sözleşmeyi iptal edebilir. İptal durumunda
hizmetlere erişiminiz sona erer.
Servis havuzu içindeki onarım taleplerimde herhangi bir şart aranır mı?
Servis havuzundan değişim taleplerinde kazara
oluşan tüm hasarlar dahil kapsam içerisindedir
ve herhangi bir şart aranmaz.
Destek için hangi sorunlarımıza çözüm bulacağız?
AppleCare for Enterprise kapsamında şu
sorunlarınıza çözüm bulabilirsiniz: donanım
sorunları, Apple yazılımları, bağlantı sorunları,
kurulum ve yapılandırma, sorun giderme, BT
entegrasyonu gibi temel konularda destekler
sunulabilmektedir.
Bu sorulardan farklı bir sorunuz mu var?
Bizimle iletişime geçin. Sorularınızı
yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.
Bir kurumsal iletişim uzmanıyla
bağlantı kurun.
İşletmeniz için en iyi ve en verimli çözümü bulmanıza yardımcı olmak için yanınızdayız.
