CarrefourSA: Toplam 34 ülkede 10 bine yakın market ile faaliyet gösteren, Avrupa’nın lider, dünyanın ikinci büyük gıda perakendecisi Carrefour ile Sabancı Holding’in ortaklığı, CarrefourSA adıyla faaliyet göstermektedir. CarrefourSA çatısı altında hizmet veren hipermarketler, 2 bin m2’den 15 bin m2’ye kadar satış alanlarıyla 40 bin çeşit gıda ve gıda dışı ürünü tek çatı altında en uygun fiyatlarla sunmaktadır. Süpermarketler, 500 m2’den 2 bin m2’ye kadar satış alanlarıyla taze gıda ağırlıklı ürün gamını tüketiciye yakın lokasyonlarda ve en uygun fiyatlarla sunmaktadır.
PROJENİN AMACI
CarrefourSA mağaza içi geniş format fiyat etiket ve ürün görsellerinin kendi bünyelerinde basımına ihtiyaç duymaktadır.
Gerçekleştirilen Çözüm
Bu çerçevede Artı & Artı tarafından en uygun baskı maliyetine sahip olan, uzun ve zorlu çalışma koşullarına dayanıklı HP Designjet Z6600 ürünümüz 5 yıl süresince Servis ve Parça dahil garantili olarak Türkiye Genelinde 23 bölgede bulunan Hiper Mağazalarında projelendirilmiştir.
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı; proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetleri, proje aşamasında sunduğu çözümlerin müşteriler tarafından kabul görmesi ve sektördeki konumu bu projede tercih edilmelerinin başlıca sebebidir.
Hedeflenen iş sürekliliği ve kapasitenin optimum düzeyde kullanılarak, operasyonel ve işletme maliyetlerin düşürülmesi için mevcut farklı marka geniş format yazıcıları değiştirilerek HP Designjet Z6600 ürünlerimiz konumlandırılmıştır. İstanbul, Erzurum, Denizli ve Türkiye’nin farklı illerinde konumlandırılan ürünler, CarrefourSA tarafından beklenen performans, iş sürekliliği ve maliyet avantajları sağlanmıştır.
Artı & Artı bu proje çerçevesinde;
HP ürünlerinin teminini gerçekleştirdi. Proje başlama süreci öncesinde detaylı proje planları hazırladı. Bu proje planları; iletişim haritası, personel kaynağı, ürünlerin temin süreleri, proje takvimi ve tüm detaylar düşünülerek planlandı. Planlanan proje planı çerçevesinde, zamanlamalara uygun olarak analizler yapıldı.
Ürünlerinin fiziksel kurulumu, montajları ve kullanıcı eğitimleri verilerek proje sonlandırıldı.
CarrefourSA bünyesinde yapılan bu projede kullanılan cihazlara, yaşanabilecek donanımsal arızalarda hızlı müdahale ve çözüm için 5 yıllık Support servisleri eklendi.
MNG KARGO’NUN KURULUŞ HİKAYESİ
2003 yılında kurulan MNG Kargo 800’den fazla şubesi, 7 tanesi Teknolojik Aktarma Merkezi olmak üzere toplam 25 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 6500’ü kendi bünyesinde, 3500’ü ise acentelerinde olmak üzere 10000’e yakın çalışanı, 3000 kara taşıma aracı ile hizmet vermektedir. MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada 220 farklı ülkede, günde 700 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin lider kargo şirketlerindendir.
Sektörde ilk Teknolojik Aktarma Merkezlerine sahip kargo şirketi olan MNG Kargo, bu teknoloji sayesinde saatte 65 bin kargoyu yüksek hızda ayrıştırıp, el değmeden hatasız olarak hat araçlarına yükleyerek, hasarsız teslimat sağlamaktadır.
2000 yılından bu yana Türkiye’ye 5 milyar dolardan fazla yatırım getirmeyi başaran Turkven’in danışmanlığını yaptığı kurumsal yatırımcılar ve başta Haydar Sancak ile Suat Sancak olmak üzere, Sancak Ailesi 2017 yılında MNG Kargo’yu satın almıştır.
Türkiye’de kargo taşımacılığı sektörünün gelişiminde başrol oynayan, dünya standartlarındaki hizmet anlayışı ile ülkemiz taşımacılık sektörüne çağdaş dinamikler kazandırmış olan MNG Kargo güçlenen sermaye yapısıyla teknolojik yatırımlarına devam etmektedir.
Yeni Bir Başarı
81 ili kapsayan 14 Bölge ve Genel Müdürlükte yerinde, uzaktan ve telefon desteği ile son kullanıcıların karşılaştığı problemleri gidermek.
Bizlere teslim edilen cihazları istenilen sürede hazır hale getirerek birimlere kurulumunu yapmak ve sahada kullanımına yönelik yardımcı olmaktır. Bu süreçte kurulumu yapılan ve sisteme dâhil edilmesi istenen cihazların süreçlerini işleterek sisteme kayıt işlemi yapmaktır.
PROJENİN AMACI
Türkiye genelinde 1200 lokasyon da “Saha Destek Hizmetleri” kapsamı ve çerçevesiyle hizmetlerin verimli ve sürekli verilmesine yönelik çalışmalar yürütmektir.
Bu kapsamda Türkiye genelinde lokasyonları bünyesinde bulunan bilgi teknolojileri donanımlarının ve yazılımlarının uzaktan ve yerinde destek hizmetlerinin sağlanması 7/24 çalışan kritik lokasyonlarda / bölgelerde yerinde çözümlemeler bulundurulması, hizmet kapsamındaki donanımların envanter sayım ve takip süreçlerinin gerçekleştirilmesi ile bakım çalışmalarının gerçekleştirilmesine yönelik çalışmalar yapıyoruz.
Helpdesk hizmetlerimiz ile 7/24 çağrılar karşılanıyor, öncelik durumu ve süreç akışana göre çözümler geliştiriyoruz.
Kısaca özetleyecek olursak süreçlerimizi üç grupta toplayabiliriz.
Helpdesk Süreci,
Saha Hizmetleri Süreci
Envanter Yönetim Süreci
Bu süreçleri Saha Destek Hizmetlerinde görev alan çalışma arkadaşlarımız ile müşteri memnuniyeti esas alınarak sorunlara hızlı çözümler üreterek, istenilen süreçleri işleterek başarıyla devam ettiriyoruz.
Gerçekleştirilen Çalışmalar
⋅ Envanter Sayımları (Saha İyileştirme ve Bakımları)
⋅ Windows 10’a Geçiş İşlemleri
⋅ Sistem Odaları Bakımları ve Düzenlenmesi
⋅ Yeni Lokasyon Açılış İşlemleri
⋅ Antivirüs Programı Kurulumları
⋅ El Terminali Değişimleri (Yazılım Kurulumları)
⋅ Mini PC Geçiş İşlemleri
SAHA DESTEK HİZMETLERİ
GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM
MNG Kargo, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.
MNG Kargo’ ya, toplam 800+ şube, 300+ alt birim, 30+ Minihub, 27+ Aktarma Merkezi, 20+ Müşteri Lokasyonu, 14 Bölge ve 1 Genel Müdürlüğü olmak üzere 1200 ve üzeri lokasyon da Saha Destek Hizmetleri kurulum yapılması, donanım onarım ve servis destek hizmetlerinin verilmesi.
Yerinde, uzaktan, telefonla destek hizmetleri ile 7 x 24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işlemler düzenli raporlanmaktadır.
Müşteri memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
BASKI VE GÖRÜNTÜLEME HİZMETLERİ
PROJE AMACI
MNG Kargo’ ya, toplam 633 lokasyonda 642 cihaz ile baskı ve görüntüleme hizmetlerinin verilmesi. Baskı ve görüntüleme projesine ilişkin ürün ve hizmetlerin verimli şekilde kullanılması, baskı ve görüntülemenin gerektirdiği uzmanlıktan faydalanılarak ürün ve hizmette süreklilik, kalitenin temini. Tüm lokasyonlarda kurulum yapılması, donanım onarım ve servis destek hizmetinin verilmesi.
633 lokasyondaki kullanıcıların yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı gibi dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Bakım, servis, sarf malzeme için maliyetleri minimuma indirerek, sadece kullanıma yönelik ücretlendirme.
GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜMLER
MNG Kargo, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile MNG Kargo toplam 633 lokasyonda HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmıştır.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve MNG Kargo’ya sunulmuştur. Proje planı doğrultusunda 2 hafta içinde tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılarak kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. Bugüne kadar genel merkez ve diğer şubelere 642 ürün kurulumu yapılmış ve 2000 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. Türkiye’nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak MNG Kargo’ da 5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı, her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini kısa sürede organize etme kabiliyetine sahiptir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Borusan Holding
Türkiye’nin önde gelen sanayi ve hizmet gruplarından biri olan Borusan’ın temelleri 1944 yılında İstikbal Ticaret’in kurulmasıyla atılmıştır. Çelik iş kolunu ana faaliyet alanı olarak seçen Borusan, zamanla mevcut işleriyle sinerji yaratabileceği farklı iş kollarında da faaliyet göstermeye başlamıştır. Borusan bugün çelik, distribütörlük, lojistik, enerji ve telekomünikasyon ana iş kollarında faaliyet göstermektedir.
Projenin Amacı
Borusan Holding ve bünyesinde Türkiye geneline yayılmış 17 adet iştiraki ve buna bağlı yaklaşık 80 lokasyonunda HP ve farklı markalarda yaklaşık 6000 adet ürün için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Borusan Holding ve tüm iştiraklerinde bulunan PC ve Notebook grubunda bölgesel hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Borusan Holding bünyesinde bulunan tüm Türkiye genelindeki iştiraklerinde konumlandırılmış yaklaşık 6000 adet üzerinde HP ve farklı marka notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize , İstanbul içinde ve diğer bölgelerde aynı gün içinde müdahale ve 7 iş günü içinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
Deloitte
Deloitte, dünya çapında birbirinden bağımsız firmalarda çalışan binlerce profesyonelin birbirleriyle işbirliği içinde denetim, danışmanlık, kurumsal finansman, kurumsal risk yönetimi ve vergi ile ilgili hizmetleri müşterilerine sunduğu bir markadır. Bu firmalar, İngiltere mevzuatına göre kurulmuş olan Deloitte Touche Tohmatsu Limited’in (“DTTL”) üye firmalarıdır. Her bir DTTL üye firması belirli bir coğrafi bölgede hizmet sunmaktadır ve faaliyet gösterdiği ilgili ülke ve/veya ülkelerin kanunlarına ve mesleki düzenlemelerine tabidir.
Türkiye’de yer alan DTTL üye firması Deloitte Danışmanlık A.Ş. ve Grup şirketleridir.
Projenin Amacı
Deloitte Danışmanlık bünyesinde Türkiye genelinde Danışman ekiplerince ve yerel olarak kullanılan HP marka yaklaşık 900 adet üzeri notebook ürünü için garanti kapsamı dahilinde servis verilmesi.
Deloitte Danışmanlık bünyesinde bulunan Notebook grubunda hızlı ve bölgesel hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Deloitte Danışmanlık bünyesinde bulunan lokal olarak konumlandırılmış ve danışmanların saha hizmetlerinde kullandığı yaklaşık 900 adet üzerinde HP marka notebook ürün grubu için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
İstanbul içinde tek merkezden arıza çağrılarını takiben 1 gün içinde müdahale edilen ve garanti kapsamında veya garanti kapsamı dışındaki ürünlerine kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Eczacıbaşı Topluluğu
Eczacıbaşı bugün, temel olarak yapı ürünleri, sağlık, tüketim ürünleri alanında, ulusal ve uluslararası pazarlara yönelik olarak çalışan bir sanayi kuruluşları topluluğudur. Topluluk yapısında, bu temel sektörler dışında finans, bilgi teknolojileri, kaynak teknolojileri, madencilik ve gayrimenkul geliştirme alanında etkinlik gösteren kuruluşlarda yer alıyor.
Topluluğun sermayesi halka açık kuruluşlarını EİS Eczacıbaşı İlaç, Sınai ve Finansal Yatırımlar San. ve Tic. A.Ş., Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Sanayi ve Ticaret A.Ş., Eczacıbaşı Yatırım Holding Ortaklığı A.Ş., Eczacıbaşı Yatırım Ortaklığı A.Ş. ve İntema İnşaat ve Tesisat Malzemeleri Yatırım ve Pazarlama A.Ş. oluşturuyor.
Projenin Amacı
Eczacıbaşı Topluluğu bünyesinde Türkiye geneline yayılmış 10 dan fazla iştirakinde çalışan HP ve farklı markalarda yaklaşık 8000 adet ürün üzeri Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Eczacıbaşı Topluluğu tüm iştiraklerinde bulunan Yazıcı ,PC ve Notebook grubunda bölgesel hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Eczacıbaşı Topluluğu tüm iştirakleri bünyesinde bulunan tüm Türkiye genelindeki iştiraklerinde konumlandırılmış yaklaşık 8000 adet üzerinde HP ve farklı marka notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize , İstanbul içinde ve diğer bölgelerde en geç bir gün içinde müdahale ve 7 iş günü içinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
Acıbadem
İlk hastanesi 1991 yılında kurulan Acıbadem Sağlık Grubu, yapılan marka değerlendirme sonuçları ve sektörde ulaştığı konum itibariyle Türkiye’nin en değerli özel sağlık kuruluşudur. Bugün Acıbadem Sağlık Grubu, bünyesinde bulunan 18 hastane ve 13 tıp merkezinde 2.600 doktor, 2.600 hemşire olmak üzere yaklaşık 17.000 çalışanıyla sağlık hizmeti vermektedir. Donanımlı çalışanları, ileri teknolojisi, modern altyapısı ve JCI akreditasyonu ile belgelendirilmiş sağlık standartlarında tanı ve tedavi hizmetleri sunmaktadır. Bugün Acıbadem’i, yalnızca tanı ve tedavi hizmeti veren bir kurum olarak tanımlamak mümkün değildir.
Projenin Amacı
Acıbadem Topluluğu bünyesindeki Ana Grup Sağlık olmak üzere 10 ayrı daldaki iştiraklerinde Türkiye Geneline yayılmış HP marka yaklaşık 6.000 adet üzerinde Server , PC ve Notebook için müşteri yerinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Acıbadem topluluğu bünyesinde bulunan IT ürünler grubunda yerinde servis hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Acıbadem topluluğu bünyesinde bulunan yaklaşık 6000 adet üzerinde HP marka Server, notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye geneline yayılmış Topluluk iştiraklerinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize , en geç bir sonraki iş gününde müşteri yerinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
Kadir Has Üniversitesi
Selimpaşa Kampüsü’nün inşasına 1998’de, Merkez Kampüsün önemli bir kısmını oluşturan Haliç kıyısındaki tarihi Tekel Cibali Sigara Fabrikasının restorasyonuna 1999’da başlandı. 2000-2001 döneminde Bahçelievler Kampüsü’nü kullanıma alan Üniversite, 2001-2002 öğretim yılından itibaren faaliyetlerini Cibali, Selimpaşa ve Bahçelievler kampüslerinin tümüne yaydı. 2007 yılı sonunda Cibali Kampüsünü büyütecek modern D Blok yapıldı. Spor Salonu ve ilişkili tesisler 2008 yılında Fatih Belediyesi işbirliğinde gerçekleştirildi. Cibali Kampüsü’nün adını 28 Mart 2007 tarihinde Kadir Has Kampüsü olarak değiştirildi.
Projenin Amacı
Kadir Has Üniversitesi Cibali ve Bahçelievler Kampüslerinde öğrenim gören öğrencilerin kullanımında HP marka yaklaşık 1.825 adet üzeri notebook ürünü için garanti kapsamı dahilinde servis verilmesi.
Kadir Has Üniversitesi , Notebook grubunda hizmet verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Kadir Has Üniversitesi öğrencilerinin kullanımında bulunan 1.825 adet HP marka notebook ürün grubu için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
İstanbul içinde 2 Okul Kampüsündan açılan arıza çağrılarını takiben 1 gün içinde müdahale edilen ve garanti kapsamında veya garanti kapsamı dışındaki ürünlerine kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Federal Mogul
Şirketin kuruluşu 1967 yılına kadar uzanmaktadır. Şirket, 13.02.1967 tarihinde Bivat Bidon, Varil ve Teneke Sanayi A.Ş. olarak kurulmuştur. Daha sonra 11.07.1969 tarihinde şirketin ünvanı İstanbul Mahle Piston Sanayi A.Ş. olarak değiştirilmiştir. 08.01.1987 tarihinde ise şirket ünvanı İstanbul Motor Piston ve Pim Sanayi A.Ş. olmuştur. Şirket aynı unvan ile Sermaye Piyasası kurulunun 30.07.1990 tarih ve 107/453 sayılı izin belgesi ile halka arz edilmiştir. Şirketin ünvanı son olarak 25.03.1999 tarihinde değişerek bugünkü halini almıştır.
Dünyanın en büyük sanayilerinden biri olan otomotivin doğduğu yıllarda, Amerika Birleşik Devletleri Detroit’te Federal-Mogul’ un temelleri atıldı.
Dünya otomotiv sektörünün geleceğini şekillendirecek Federal-Mogul’ un kökleri 1899 yılında Detroit’te kurulan Muzzy-Lyon şirketine uzanıyor. Muzzy-Lyon, motor yataklarında ana ulaşım olarak kullanılan Babbit metalini daha da geliştirerek Mogul Motor yataklarının üretimine başladı.
1999 yılında kuruluşunun 100. yılını kutlayan Federal-Mogul, 2000’li yıllara gelindiğinde, 13 yeni şirketi bünyesine dahil ederek büyümeye devam etti. Yüzyılı aşan birikim ve deneyimiyle, teknolojiyi ve yüksek mühendislik bilgisini harmanlayan Federal-Mogul, günümüz otomotiv sektörünün liderleri arasında yer almaktadır.
Şirketin halka açık olmayan kısmı olan %85 ine sahip olan firma Federal Mogul Piston Segman ve Gömlek Üretim Tesisleri A.Ş.’dir. Bu şirketin kuruluşu ise 1976 yılına kadar uzanmaktadır.
Şirket, 1998 yılında Federal-Mogul grubuna dahil olmuştur. O yıllarda İngiliz T&N Plc. ile ortak olan Dereli Grubu, Federal Mogul grubunun T&N Plc.’yi satın almasıyla Federal-Mogul Dereli Holding adı altında % 50 Dereli Grubu, % 50 Federal-Mogul’un sahip olduğu yeni bir ortaklığa dönüşmüştür.
PROJENİN AMACI
Bünyesinde baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis hizmetlerinin sağlanması.
Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi. Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması.
Gerçekleştirilen Çözüm
Federal Mogul tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile Federal Mogul bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları belirlenmiştir. Bünyesindeki HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış; ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve Federal Mogul Yönetimine sunulmuştur. Proje planına doğrultusunda tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. Çok fonksiyonlu, renkli, siyah beyaz lazer yazıcı cihazın kurulumu tamamlanmış ve çalışanlara eğitim verilmiştir.
Federal Mogul MFP’ler üzerinde bulunan Digital Sending Software aracılığı ile İş Akış Süreçleri ile entegre edilmiş olup MFP yazıcılar iş akış süreçlerine kullanıcılar tarafından girilen dokümanları taramaktadır.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi edilerek Federal Mogul Kopya Merkezinde bulunan operasyon ekibimiz tarafından 3 yıldır başarıyla yönetilmektedir.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Federal Mogul ‘da kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Proje sonucunda Federal Mogul’a yaptıkları yatırımın ilk ay itibari ile geri dönüşünü sağlayabilmek için aylık bazda faturalar kesilmeye başlanmıştır.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Hürriyet
Demirören Grubu bünyesinde varlığını sürdüren Hürriyet, küresel ekonominin güçlü bölgesel aktörlerinden biri olarak yıllar içinde sektörel gelişmeler ve ihtiyaçlar doğrultusunda esas iş alanı olan gazeteciliğin yanı sıra basım, dağıtım, internet hizmetleri, kitap yayıncılığı, ilancılık, TV program yapımcılığı ve pazarlama alanlarında da bağlı ortaklıkları ve iştirakleri aracılıyla Türkiye’de ve yurtdışında çalışmalarını sürdürmektedir.
Projenin Amacı
Hürriyet Gazatecelik, İstanbul lokasyonunda konumu HÜRRIYET Datacenter bünyesine konumlandırılmış HP tabanlı server, storage ve network ekipmanları için; 7×24 olmak üzere, garantili ve garantisiz olarak, yüksek kaliteli, hızlı ve zamanında servis desteği verebilecek , yüksek tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Datacenter bünyesinde konumlu 400 civarı sunucunun asset bilgileri alınarak garanti durumları kontrol edilmöiş ve müşterimize raporlanmıştır.Mevcut garanti SLA leri gözden geçirilmiş ve iş kritik sistemler için alınması gereken carepack hizmetleri için teklif ve danışmanlık hizmeti sunulmuştur.
Müşterimize sunucu ve storage destek mühendilerimizin doğrudan cep telefonları ve mail adreleri verilöiş ve bu sayade sorun durumunda en doğru kişiye en kısa sürede ulaşılması imkanı sağlanmıştır.
Garantili hizmet kalemlerinde, 7×24 6 Saat Fix gibi yüksek SLA metrikli servislerin yanında ertesi iş günü çözüm gibi temel hizmetlerde de yüksek başarı ile servis sunulabilmektedir.
Firma genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti de sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmakta,belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Kent Gıda ( Mondelez International )
Mondelez International, Kraft Foods adı altında 1993 yılından beri Türkiye’de faaliyetlerini Kent Gıda San. ve Tic. AŞ. tüzel kişiliği ile sürdürmektedir.
1 Ekim 2012 itibariyla küresel anlamda Kraft Foods , Kuzey Amerika’da bulunan temel gıda ürünleri işini bünyesinden ayırarak, şirket isimini Mondelez International olarak değiştirdi. Böylelikle dünya çapında ilk atıştırmalık yiyecekler şirketi kurulmuş oldu.
Türkiye, halihazırda Mondelez International’ın dünyadaki 20 lider pazarından biridir. Türkiye’de Mondelez International Gebze’de 85.000 m2 kapalı alanı olan önemli bir üretim tesisine sahiptir.
Projenin Amacı
Kent Gıda Çayırova / Gebze lokasyonunda bulunan HP marka yaklaşık 600 adet notebook için müşteri yerinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Kent Gıda bünyesinde bulunan Notebook grubunda yerinde servis hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Kent Gıda bünyesinde bulunan tüm yaklaşık 600 adet üzerinde HP ve farklı marka notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
İstanbul Çayırova / Gebze lokasyonunda belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize , en geç bir sonraki iş gününde müşteri yerinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
Pegasus Hava Yolları
Pegasus 20 yıldır uçan Türkiye’nin en tecrübeli ve köklü özel havayoludur.
Deneyimli kadrosu ve teknik ekibiyle uçuş emniyetini ve güvenliğini üst düzeye çıkarır.
Kalite ve müşteri memnuniyetini göz önünde tutarak uygun ulaşılabilir fiyat politikası izleyen , yolcu beklentileri, öncelikleri ve güvenliği doğrultusunda kendini sürekli geliştiren , Sektöründeki yenilikleri takip eden , yaygın uçuş ağı ile İstanbul Sabiha Gökçen’den iç ve dış hat tarifeli sefer uygulayan Türkiye’nin ilk özel havayoludur.
Projenin Amacı
Pegasus Hava Yolları Bünyesinde kurum personel ve pilotların kullanımında bulunan 1.100 adet üzerinde HP marka notebook ürün için Sabiha Gökçen Havalimanı Merkezinde servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Pegasus Hava Yolları Notebook grubundaki hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Pegasus Hava Yolları bünyesinde bulunan lokal olarak konumlandırılmış ve uçak pilotlarının kullanımında bulunan yaklaşık 1.100 adet üzerinde HP marka notebook ürün grubu için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
İstanbul içinde tek merkezden arıza çağrılarını takiben 1 gün içinde müdahale edilen ve garanti kapsamında veya garanti kapsamı dışındaki ürünlerine kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
TAMEK
Türkiye gıda sektörünün öncülerinden TAMEK, 31 Mart 1955 tarihinde, Bursa-Demirtaş’ta kuruldu. TAMEK, Türk Alman Meyve Ekstreleri Kumpanyası sözcüklerinin baş harflerinden oluşuyor.
Sanayi gelişiminin hızlandığı 1950’li yıllarda, hazır gıda ürünlerinin üretiminde beklenen verimliliğe ulaşılamamıştı. Modern üretim teknolojilerinin kullanılmadığı bu dönemde, Alman’larla yapılan teknolojik işbirliğiyle beraber TAMEK, Mehmet Sipahioğlu tarafından kuruldu. TAMEK’in Alman ortağı bir yıl sonra ayrıldı ve TAMEK %100 Türk menşeli bir gıda üreticisi olarak sektörde yerini aldı.
Projenin Amacı
TAMEK bünyesinde bulunan ve bilgi sistemlerinde konumlu, sunucu,storage, switch ve firewall sistemlerine destek gerekliliği.
TAMEK, 7×24 olmak üzere yüksek kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘yı tercih etmiştir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
TAMEK merkez lokasyonunda konumlandırılan IT yapılarına, ,ihtiyaç duyulan destek servisini kapsayan özel bir hizmet paketi sunulmuştur.
Bu paketle, birden fazla performans sunucu, farklı işletim sistemi (Microsoft, Linux), firewall, storage ve network cihazlarının donanım ve yazılım desteği belirlenen servis seviyelerinde sağlanmaktadır.
Destek anlaşması kapsamında her ay 1 kez remote bağlantı ve 1 kez yerinde kontroller yapılarak sunucu, firewall,network cihazlarının donanım ve işletim sistemlerinin çalışırlılığının ve devamlılığını sağlanmakta. İşletim sistemi üreticilerinin periyodik veya öncelikli çıkardıkları yama ve güncellemeleri sisteme entegre edilmektedir. Sunucu platformunda Cpu, Network, Disk vb. performanslarının takibi yapılmakta, servisler, sistem logları, performans durumu, görülen donanımsal hataların kaydı ve takibi yapılarak TAMEK yetkililerine bilgi verilmekte ve raporlanması yapılmaktadır.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti de sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmakta,belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
