Başarı Hikayelerimiz - Anadolu Sigorta
Anadolu Sigorta

1925’den bugüne faaliyet göstermektedir. Aynı zamanda, Anadolu Sigorta, 84 yıldır sektörde edindiği tecrübesi, uzman ve deneyimli kadroları, güçlü teknolojik ve finansal alt yapısı, sürekli gelişme ve iyileştirme anlayışı, deneyimli ve yaygın acente ağıyla kaliteli ürün ve hizmet sunmak ve bunların sürekliliğini sağlamak şeklinde yürüttüğü kalite politikasını bu defa uluslararası geçerliliği de olan bir belge ile (kalite belgesi) bir kez daha kanıtladı.

PROJENİN AMACI

Anadolu Sigorta merkez binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin 3 yıl süre ile sağlanması hizmeti.

Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.

Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi.Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Anadolu Sigorta, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Yapılan çalışma ile Anadolu Sigorta A.Ş. bünyesinde baskı analizi yapılmış. Takiben analiz sonucunda Kurum bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları detaylı olarak hesaplanmıştır.

Detaylandırılan baskı adetleri sonucunda Anadolu Sigorta’nın Genel Müdürlük ve Bölge Müdürlükleri ile Türkiye’de farklı 10 lokasyonunda, HP çok fonksiyonlu ürünler kurulmuş. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve Anadolu Sigorta A.Ş.’ye sunulmuştur. Proje planına doğrultusunda tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı şekilde teslim edilmiştir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “İstanbul içinde 4 iş saati, bölgelerde ise 8 iş saati içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 8 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiği sağlanarak Anadolu Sigorta da 3 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

 

 

web tasarım