Başarı Hikayelerimiz - Anadolu Sigorta
Anadolu Sigorta

1925’den bugüne faaliyet göstermektedir. Aynı zamanda, Anadolu Sigorta, 84 yıldır sektörde edindiği tecrübesi, uzman ve deneyimli kadroları, güçlü teknolojik ve finansal alt yapısı, sürekli gelişme ve iyileştirme anlayışı, deneyimli ve yaygın acente ağıyla kaliteli ürün ve hizmet sunmak ve bunların sürekliliğini sağlamak şeklinde yürüttüğü kalite politikasını bu defa uluslararası geçerliliği de olan bir belge ile (kalite belgesi) bir kez daha kanıtladı.

PROJENİN AMACI

Anadolu Sigorta merkez binası ve Türkiye geneline yayılmış 8 bölgede yer alan 11 lokasyonunda, Hp marka yazıcılar için  Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi. 

Anadolu Sigorta, Türkiye genelinde 7x24 servis, 6 saat çözüm garantisi ve bölgesel hizmet verebilecek yetkinliğe , tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı‘ yı tercih etmiştir.


Artı&Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmelerinin başlıca sebebidir.

Anadolu Sigorta merkez binası ve Türkiye geneline yayılmış 8 bölgede yer alan 11 lokasyonunda  HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmıştır. Kurumlar ile paralel olarak personel eğitimleri verilmiştir.  Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan  HP yazılımları yüklenmiştir.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiği sağlanarak Anadolu Sigorta ‘a 3 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Bu çalışmalar;  Anadolu Sigorta‘ nın gelişimine uygun olarak eklenen yeni ürünlerle devam etmektedir.

Artı & Artı olarak  Türkiye  geneline yayılmış  servis organizasyon yapısına sahibiz.  81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile  başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis   seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis, İstanbul içinde 4 iş saati diğer bölgelerde ise 8 iş saati içinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis  seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı &Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize  web ortamında servis süreçlerini  takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme , kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili  detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım