Başarı Hikayelerimiz - Bank Pozitif
Bank Pozitif

2002 yılı Kasım ayında C Faktoring A.Ş. tarafından Toprak Yatırım Bankası A.Ş’nin hisseleri Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu tarafından yapılan ihalede satın alınmış ve ünvanı C Kredi ve Kalkınma Bankası A.Ş. (C Bank) olarak değiştirilmiştir.

2003 yılı Mayıs ayında C Bilişim Teknolojileri ve Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. kurulmuş ve bağlı ortaklık olarak grup bünyesine dahil edilmiştir. Ardından Temmuz 2003’te Pozitif Menkul Değerler A.Ş.(Pozitif Menkul) grup bünyesine katılmıştır.

BankPozitif, İstanbul’da genel müdürlük, 3 bölge müdürlüğü, 6 şubesi ve bunlara ek olarak Ankara’daki bir bölge müdürlüğü, 2 şubesi ayrıca İzmir’de bir bölge müdürlüğü ve bir şubesi ile hizmet verecek şekilde büyümesini devam ettirmiştir. BankPozitif bu şubeler aracılığıyla kurumsal alandaki tecrübesini bireysel bankacılık alanında da kullanmak üzere Bireysel Bankacılık hizmetlerine başlamıştır.

PROJENİN AMACI

Bank Pozitif Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış şubelerinde baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi , uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin 3 yıl süre ile sağlanması hizmeti.

Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.

Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi.Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Bank Pozitif, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Yapılan çalışma ile Bank Pozitif Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış şubelerinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve Bankpozitif’ e sunulmuştur. Proje planına doğrultusunda 2 hafta içinde tüm şubeler dahil olmak üzere cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmış şekilde proje teslim edilmiştir.

Bugüne kadar şubeler, bölgeler ve genel müdürlük olmak üzere HP ürünlerin kurulumu yapılmış ve 600 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak BankPozitif de kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı , her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini organize etme kabiliyetine sahiptir.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

web tasarım