2002 yılı Kasım ayında C Faktoring A.Ş. tarafından Toprak Yatırım Bankası A.Ş’nin hisseleri Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu tarafından yapılan ihalede satın alınmış ve ünvanı C Kredi ve Kalkınma Bankası A.Ş. (C Bank) olarak değiştirilmiştir.
2003 yılı Mayıs ayında C Bilişim Teknolojileri ve Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. kurulmuş ve bağlı ortaklık olarak grup bünyesine dahil edilmiştir. Ardından Temmuz 2003’te Pozitif Menkul Değerler A.Ş.(Pozitif Menkul) grup bünyesine katılmıştır.
BankPozitif, İstanbul’da genel müdürlük, 3 bölge müdürlüğü, 6 şubesi ve bunlara ek olarak Ankara’daki bir bölge müdürlüğü, 2 şubesi ayrıca İzmir’de bir bölge müdürlüğü ve bir şubesi ile hizmet verecek şekilde büyümesini devam ettirmiştir. BankPozitif bu şubeler aracılığıyla kurumsal alandaki tecrübesini bireysel bankacılık alanında da kullanmak üzere Bireysel Bankacılık hizmetlerine başlamıştır.
PROJENİN AMACI
BankPozitif merkez binası ve Türkiye’ nin 3 bölgesine yayılmış farklı 8 lokasyonunda Hp marka yazıcı ve ürünler için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
BankPozitif, Türkiye genelinde 7x24 servis, 6 saat çözüm garantisi ve bölgesel hizmet verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı&Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
BankPozitif bünyesinde bulunan tüm Türkiye genelindeki iştiraklerinde konumlandırılmış HP marka server, pc, notebook, yazıcı vb ürünlere garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Baskı ve Görüntüleme çözümünde yapılan çalışma ile BankPozitif merkez binası ve Türkiye’ nin 3 bölgesine yayılmış farklı 8 lokasyonunda HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmıştır. Kurumlar ile paralel olarak personel eğitimleri verilmiştir. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünün hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak BankPozitif ‘in kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Bu çalışmalar; BankPozitif ‘in gelişimine uygun olarak eklenen yeni ürünlerle devam etmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis, “6 saat içinde onarım garantisi” ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.