Başarı Hikayelerimiz - DenizBank
DenizBank

1997 yılında özelleştirilen DenizBank, Ekim 2006 itibariyle kamu finansmanı alanında dünya lideri olan Dexia Grubu bünyesinde faaliyet  göstermektedir.
Denizbank, 526 şube ve 8255 çalışanı ile Türkiye’ deki bankacılık sisteminin önemli kuruluşlarından biridir

PROJENİN AMACI

Denizbank Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış toplam 526 şubesinde HP ve farklı markalardaki yazıcılar, pc ve çevrebirimleri için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi. 

Denizbank, Türkiye genelinde 7x24 servis, 6 saat çözüm garantisi ve bölgesel hizmet verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.

Denizbank Genel Müdürlük Binası konumlandırılmış HP ve farklı marka server, notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.

Baskı ve görüntüleme çözümünde Denizbank Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış toplam 526 şubesinde HP çok fonksiyonlu yazıcıların kurulumu yapılmıştır. Kurumlar ile paralel olarak personel eğitimleri verilmiştir. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Denizbank’da 4,5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Denizbank’ın Türkiye’ ye genelinde 81 ilde şehir merkezinden ilçelere kadar genişlemiş organizasyona yapısına, Artı & Artı olarak hizmet vermekteyiz. Art ı& Artı servis verme yeteneği sürekli geliştirerek 81 il’ de 105 yaygın hizmet noktası ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunabilmektedir. Bu çalışmalar Denizbank’ ın sürekli açtığı şubelerde devam etmektedir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Yapılan operasyonlar Denizbank ve HP tarafından ödüllendirilmiştir. Projenin süresi 4 yıl ile belirlenmiş, başarısı sebebiyle 3 yıl süre ile uzatılmıştır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme , kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım