Başarı Hikayelerimiz - DHL
DHL

40 sene önce San Fransisco’da 3 genç girişimci - Adrian Dalsey, Larry Hillblom ve Robert Lynn tarafından kurulan DHL inanılmaz bir hızla büyümeye devam ediyor. Bugün uluslararası ekspres ve lojistik sektörünün küresel piyasa lideri konumunda.

DHL’in uluslararası ağ bağlantıları dünyanın 220’den fazla ülkesine ve bölgesine ulaşmıştır. DHL ayrıca, uluslararası hızlı hava taşımacılığı, deniz taşımacılığı, karayolu taşımacılığı, kontrakt lojistik çözümlerinde ve uluslararası posta hizmetlerinde benzersiz bir uzmanlık sunmaktadır.

PROJENİN AMACI

DHL, Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış 10 lokasyonunda HP marka ürünler için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi

DHL, Türkiye genelinde 7x24 servis, 6 saat çözüm garantisi ve bölgesel hizmet verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.

DHL, Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış lokasyonunda HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmıştır. Kurumlar ile paralel olarak personel eğitimleri verilmiştir. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiği sağlanarak DHL ‘a kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Bu çalışmalar; DHL ‘ın gelişimine uygun olarak eklenen yeni ürünlerle devam etmektedir.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis, İstanbul içinde 4 iş saati diğer bölgelerde ise 8 iş saati içinde onarım garantisi” ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım