Başarı Hikayelerimiz - Borusan Holding
Borusan Holding

Türkiye’nin önde gelen sanayi ve hizmet gruplarından biri olan Borusan’ın temelleri 1944 yılında İstikbal Ticaret’in kurulmasıyla atılmıştır. Çelik iş kolunu ana faaliyet alanı olarak seçen Borusan, zamanla mevcut işleriyle sinerji yaratabileceği farklı iş kollarında da faaliyet göstermeye başlamıştır.  Borusan bugün çelik, distribütörlük, lojistik, enerji ve telekomünikasyon ana iş kollarında faaliyet göstermektedir.

PROJENİN AMACI

Borusan Holding ve bünyesinde Türkiye geneline yayılmış 17 adet iştiraki ve buna bağlı yaklaşık 80 lokasyonunda HP ve farklı markalarda yaklaşık 6000 adet ürün için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi. 

Borusan Holding, Türkiye genelinde 7x24 servis, 6 saat çözüm garantisi ve bölgesel hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.

Borusan Holding bünyesinde bulunan tüm Türkiye genelindeki iştiraklerinde konumlandırılmış yaklaşık 4300 adet HP ve farklı marka server, notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis  seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis, İstanbul içinde 4 iş saati diğer bölgelerde ise 8 iş saati içinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım