Başarı Hikayelerimiz - Burganbank
Burganbank

1956 yılında kurulan ve Türkiye’nin en saygın holdinglerinden biri olan Tekfen Grubu; Tekfenbank’ın stratejik bir ortak ile yoluna devam etmesi konusunda karar almış ve bu karara ilişkin çalışmaları sonucunda Yunanistan’ın ikinci büyük bankası olan Eurobank EFG ile anlaşmıştır.  Buna göre Eurobank EFG, Eurobank Tekfen’in %70 hissesine sahip olurken, Tekfen Grubu %30’luk payla bankadaki stratejik ortaklığını korumuştur.  Eurobank EFG Grubu, 85, 9 milyar Euro (2010 1.  Dönem) toplam aktif büyüklüğü olan ve 23. 000’in üzerinde çalışanı ile ürün ve hizmetlerini 1600 şubesi, satış noktası ve alternatif dağıtım kanallarından oluşan bir network’le sunan, Avrupa’lı uluslararası bir bankacılık organizasyonudur.

Eurobank EFG Grubu, Yunanistan, Bulgaristan, Sırbistan, Romanya, Türkiye, Polonya, Ukrayna, İngiltere, Lüksemburg ve Kıbrıs pazarlarında varlık göstermektedir.  Eurobank EFG, 40 dan fazla ülkede faaliyet gösteren uluslararası bankacılık grublarından olan EFG Grubu’nun üyesidir.  Eurobank Tekfen, halen 23 şubesi İstanbul’da olmak üzere 48 şubesi ile Türkiye çapında ticari bankacılık yapmaktadır.

PROJENİN AMACI

Eurobank Tekfen Bilgi Teknolojileri ile 2010 yılında yapılan görüşme ve analizler sonrasında; yüksek operasyonel verimlilik, servis yönetimi, ön görülebilir maliyetler, düşük operasyon maliyetleri, kaliteli, hızlı ve esnek hizmet anlayışı ve beklentilerini sağlamak için dış kaynak hizmetlerinden faydalanabilme düşüncesi ortaya çıkmıştır.

Bununla birlikte; bu ihtiyacın planlanması, projelendirilmesi ve uygulanması hizmetlerini verebilecek, destek hizmetlerini sunabilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı ihtiyacı da doğmuştur.

Bu hizmetleri sağlayacak çözüm ortağının, çeşitli kalite standartları ve SLA seviyelerinde çözüm üretebilecek, yetkin personel kaynağı hizmeti verebilecek profesyonellikte bir çözüm ortağı olması da ihtiyacın farklı bir kısmını oluşturmaktadır.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Eurobank Tekfen bilgi teknolojileri bünyesinde, destek hizmetleri kapsamında merkez ofiste uzman personel konumlandırılmıştır.

Sağlanan hizmetin ana bileşenleri şunlardır;

  • Yerinde Destek Hizmetleri
  • Teknik Olmayan Faaliyetler (Raporlama, Toplantı, Yönetim)

Yerinde Destek Hizmetleri: Yerinde destek hizmetleri, çağrıların hizmet masası tarafından uzaktan çözümlendirilememesi durumunda sağlanmaktadır. Yerinde destek hizmetleri kapsamında aşağıdaki hizmetler sağlanmaktadır;

  • Yerinde Destek Hizmetleri
    • Bakım/Onarım
    • Yerinde Destek
  • IMAC (Kuruluş / Yer değişikliği / Ekleme / Değişiklik)
  • VIP Destek
  • Üçüncü Parti Aktivite Koordinasyon
  • Yazıcı Kuyruk Yönetimi
  • Video Konferans Kurulum ve Destek
  • Yerel Etkinlikler kurulum ve Destek
  • Major Olay Destek
  • Seyahat Kullanıcı Desteği
  • Ziyaretçi Destek
  • BT Tedarik Hizmetleri
  • Mobil İletişim Hizmetleri

Teknik Olmayan Aktiviteler : Servis Yönetimi ve Sevk, Servis Raporlama, Gözden Geçirme Toplantıları, Üretici ve Dağıtıcı destek hizmetleri ile iyi bir çalışma ilişkisi sağlanmaktadır.

web tasarım