Başarı Hikayelerimiz - Çalık Holding
Çalık Holding

Genel merkezi İstanbul’da bulunan Çalık Holding; inşaat, enerji, tekstil, finans, telekom ve medya alanlarında faaliyet gösteren iştirak şirketleri ile çok uluslu şirketlerden bireylere kadar çeşitlilik gösteren geniş bir müşteri kitlesine; katma değeri yüksek, dünya kalitesinde mal ve hizmetler sunmaktadır.

Turkuvaz Medya Grubu; bünyesinde yer alan ATV, Atv Avrupa Televizyonları, Sabah, Sabah Avrupa, Takvim, Günaydın, Yeni Asır ve Pas Fotomaç gazeteleri, Radyo Turkuvaz, Ams Auto Classic, Auto Katalog, Auto Motor & Sport, Bebeğim ve Biz, Cosmo Girl, Cosmopolitan, Cosmopolitan Bride, Esquire, Forbes, Global Enerji, Harper’s Bazaar, Home Art, House Beautiful, Para, Sinema, Sofra, Transport, Şamdan Plus, Yeni Aktüel, Motorrad Katalog, Oto Haber, Oto Haber Test Yıllığı, Kumsal, Hukuki Perspektifler dergileri ve Turkuvaz Dağıtım ile Türkiye’nin  en büyük medya gruplarından birisidir. 

PROJENİN AMACI

Bilgi Teknolojilerindeki hızlı değişim, yoğun rekabet ortamının getirdiği ana faaliyet alanına yoğunlaşma, işletilmesi ve yönetilmesi, ciddi bir maliyet kalemi olarak karşımıza çıkmaktadır. Günümüzde bilgi teknolojileri, iş ile uyum içinde çalışması gereken bir yapılanmadır.

Bu yapılanmanın yüksek operasyon maliyetleri, BT yatırımlarında kesinti, oturmamış operasyonel prosesler, artan rekabet nedeniyle daha fazla kalite ve verimlilik, hızlı ürün geliştirme ve sunma ihtiyacı temel sıkıntılar olarak tanımlanabilir.

Çalık Holding için 2002 yılında yapılan bilgi teknolojileri ile analizler sonrasında; yüksek operasyonel verimlilik, servis yönetimi, ön görülebilir maliyetler, düşük operasyon maliyetleri, kaliteli, hızlı ve esnek hizmet anlayışı ve beklentilerini sağlamak için, dış kaynak hizmetleri anlaşması yapma ihtiyacı doğmuştur.


GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Çalık Holding Bilgi Teknolojileri bünyesinde, sistem yönetimi ve yardım masası hizmetleri kapsamında toplamda 8 personel konumlandırılmıştır. Tüm sistem altyapısının bu teknik kadro ile yönetilmesi sağlanmaktadır. Aynı zamanda danışmanlık hizmetleri de ek hizmet olarak bu servise eklenerek verilmektedir.

Sağlanan hizmetin ana bileşenleri şunlardır ;

  • Çağrı Merkezi
  • Yerinde Destek Hizmetleri
  • Teknik Olmayan Faaliyetler (Raporlama, Toplantı, Yönetim)

Çağrı Merkezi: Kullanıcıların çağrılarının kaydedildiği, izlendiği ve yönetildiği iletişim noktasıdır. Kullanıcılardan gelen tüm çağrılar; telefon, e-mail veya web üzerinden açılan kayıtlarla yönetilmektedir.

Yerinde Destek Hizmetleri: Yerinde destek hizmetleri, çağrıların hizmet masasi tarafindan uzaktan çözümlendirilememesi durumunda sağlanmaktadır. Yerinde destek hizmetleri kapsamında aşağıdaki hizmetler sağlanmaktadır;

  • Yerinde Destek Hizmetleri
    • Bakım/Onarım
    • Yerinde Destek
  • IMAC (Kuruluş / Yer değişikliği / Ekleme / Değişiklik)
  • VIP Destek
  • Üçüncü Parti Aktivite Koordinasyon
  • Yazıcı Kuyruk Yönetimi
  • Video Konferans Kurulum ve Destek
  • Yerel Etkinlikler kurulum ve Destek
  • Major Olay Destek
  • Seyahat Kullanıcı Desteği
  • Ziyaretçi Destek
  • BT Tedarik Hizmetleri
  • Mobil İletişim Hizmetleri

Teknik Olmayan Aktiviteler :Servis Yönetimi ve Sevk, Servis Raporlama, Gözden Geçirme Toplantıları, Proje Yönetimi, Lokasyon Yönetimi, Kaynak Yönetimi, Müşteri Yönetimi, Üretici ve Dağıtıcı destek hizmetleri ile iyi bir çalışma ilişkisi sağlanmaktadır.

Hizmet kalitesi, sürekliliği ve memnuniyeti arttırmak için belirli periyodlarda Servis Masası’na telefonla iletilen çağrı adetleri, Ortalama, azami ve asgari telefonda bekleme ve görüşme süreleri, SLA kapsamında karşılanan ve karşılanmayan çağrı sayıları, Servis Masası Uzmanı başına çağrı analizi vb. raporlar sunulmaktadır. Her 6 (altı) ayda bir uç kullanıcı memnuniyet anketi yapılarak ve sonuçları değerlendirilmektedir.

Çalık Holding proje genelinde %30 seviyesinde maliyet avantajı sağlanmıştır.

web tasarım