Başarı Hikayelerimiz - Çalık Holding
Çalık Holding

Genel merkezi İstanbul’da bulunan Çalık Holding inşaat, enerji, tekstil, finans, telekom ve medya alanlarında faaliyet gösteren iştirak şirketleri ile çokuluslu şirketlerden bireylere kadar çeşitlilik gösteren geniş bir müşteri kitlesine katma değeri yüksek, dünya kalitesinde mal ve hizmetler sunmaktadır.

Turkuvaz Medya Grubu; bünyesinde yer alan ATV, Atv Avrupa Televizyonları, Sabah, Sabah Avrupa, Takvim, Günaydın, Yeni Asır ve Pas Fotomaç gazeteleri, Radyo Turkuvaz, Ams Auto Classic, Auto Katalog, Auto Motor & Sport, Bebeğim ve Biz, Cosmo Girl, Cosmopolitan, Cosmopolitan Bride, Esquire, Forbes, Global Enerji, Harper’s Bazaar, Home Art, House Beautiful, Para, Sinema, Sofra, Transport, Şamdan Plus, Yeni Aktüel, Motorrad Katalog, Oto Haber, Oto Haber Test Yıllığı, Kumsal, Hukuki Perspektifler dergileri ve Turkuvaz Dağıtım ile Türkiye’nin  en büyük medya gruplarından birisidir.

PROJENİN AMACI

Çalık Holding bünyesinde bulunan yaklaşık 60 adet sunucu, 85 adet yazıcı ve yaklaşık 500 adet pc/notebook için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyelerinde katma değerli bakım, onarım ve destek hizmetlerine gereksinim duymuştur.

Çalık Holding, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Çalık Holding bünyesinde konumlandırılan IT yapılarına destek servisini kapsayan hizmet paketi sunulmuştur.

Birden fazla performans sunucu, farklı işletim sistemi (Microsoft, Linux), firewall ve storage cihazlarının, pc&notebook, yazıcı, firewall ve network cihazlarının donanım ve yazılım desteğinin Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda sağlanması.

Destek anlaşması kapsamında sunucu, firewall, network cihazlarının donanım ve işletim sistemlerinin çalışırlılığının ve devamlılığını sağlanmıştır. İşletim sistemi üreticilerinin periyodik veya öncelikli çıkardıkları yama ve güncellemeleri sisteme entegre edilmiştir. Cpu, Network, Disk vb. performanslarının takibi yapılmıştır. Servisler, sistem logları performans durumu, görülen donanımsal hataların kaydı ve takibi yapılarak Çalık Holding yetkililerine bilgi verilmiş ve raporlanması yapılmıştır.

Artı & Artı olarak  Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile  başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım