Başarı Hikayelerimiz - Coca-Cola
Coca-Cola

Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre altıncı sırada yer alan Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), The Coca-Cola Company (TCCC) markalarından oluşan gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını gerçekleştirmektedir. CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan’da 11 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir.

CCİ 23 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su, enerji ve sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan gazsız içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır. 

CCİ’nin hisseleri Borsa İstanbul’da (BIST) “CCOLA.IS”, Amerikan depo sertifikaları (ADR) ABD’de tezgahüstü piyasalarda “COLAY”, Eurobond’u İrlanda Borsası’nda “CCOLAT” sembolleriyle ile işlem görmektedir.

http://www.cci.com.tr

PROJENİN AMACI

Bilgi Teknolojilerindeki hızlı değişim, yoğun rekabet ortamının getirdiği ana faaliyet alanına yoğunlaşma, işletilmesi ve yönetilmesi, ciddi bir maliyet kalemi olarak karşımıza çıkmaktadır. Günümüzde bilgi teknolojileri, iş ile uyum içinde çalışması gereken bir yapılanmadır.

Bu yapılanmanın yüksek operasyon maliyetleri, BT yatırımlarında kesinti, oturmamış operasyonel prosesler, artan rekabet nedeniyle daha fazla kalite ve verimlilik, hızlı ürün geliştirme ve sunma ihtiyacı temel sıkıntılar olarak tanımlanabilir.

Coca Cola Türkiye için 2012 yılında yapılan bilgi teknolojileri ile analizler sonrasında; yüksek operasyonel verimlilik, servis yönetimi, ön görülebilir maliyetler, düşük operasyon maliyetleri, kaliteli, hızlı ve esnek hizmet anlayışı ve beklentilerini sağlamak için, dış kaynak hizmetleri anlaşması yapma ihtiyacı doğmuştur.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Coca Cola Türkiye Bilgi Teknolojileri bünyesinde, İstanbul ve Ankara lokasyonlarında yardım masası hizmetleri kapsamında toplamda 5 personel konumlandırılmıştır. Kullanıcı seviyesi desteklerinin sağlanmasının yanı sıra, firma bünyesinde kullanılan özel yazılımlarla ilgili destek de bu ekip tarafından sağlanmaktadır.

Çağrı Merkezi bünyesinde hizmet veren personellerimiz, kullanıcıların çağrıların kaydedildiği, izlendiği, yönetildiği ve çözümünün sağlandığı ortak bir iletişim noktasındadır. Kullanıcılardan gelen tüm çağrılar; telefon, e-mail veya web üzerinden açılan kayıtlarla yönetilmekte ve çözümlenmektedir.

Hizmet kalitesi, sürekliliği ve memnuniyeti arttırmak için; belirli periyodlarda Servis Masası’na telefonla iletilen çağrı adetleri, Ortalama, azami ve asgari telefonda bekleme ve görüşme süreleri, SLA kapsamında karşılanan ve karşılanmayan çağrı sayıları, Servis Masası Uzmanı başına çağrı analizi vb. raporlar sunulmaktadır.

web tasarım