Başarı Hikayelerimiz - Coca-Cola
Coca-Cola

PROJENİN AMACI

Müşterimizdeki kullanıcı tarafına ait tüm bilgi teknolojileri ürünlerinin (Dizüstü - masaüstü bilgisayar, thinclient ve monitör ) firmaya ait demirbaş niteliğinden çıkarılarak, tercih edilen bir üreticiden donanımlarının kiralanması şekliyle, sigortalanması ve teknik donanım destek hizmetinin sağlanmasıdır. Projenin CCİ Türkiye tarafından belirlenmiş tüm bölgelerde uygulanması.

http://www.cci.com.tr

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Proje kapsamında müşterinin kendi ihtiyaçlarına göre belirlediği ürün model ve adetleri kiralama sözleşmesi başlangıcı ile kullanıcı hataları, çalınma ve tüm doğal afetlere karşı sigortalanmıştır. Kiralanan donanımlar sözleşme süresince müşterinin belirlemiş olduğu bölgelerde, tanımlanan hizmet ve çözüm süreçlerine sadık kalınmak koşuluyla onarım desteği verilmektedir. Servis çağrılarının saat 15.00’e kadar şirketimiz çağrı merkezine açılması durumunda aynı gün, daha sonrası için ertesi iş günü öğlene kadar çözüm sağlanmaktadır.

Tüm bu süreç içerisinde ürünlerin normal arızaları dışında, kullanıcı tarafından hasar oluşması, çalınması veya herhangi bir doğal afete maruz kalması sonucunda oluşan hasarlar ya da üründen yoksun kalma süreci sigorta uygulamaları dâhilinde tarafımızdan yönetilmektedir. Bu hizmetler İstanbul, Bursa, Ankara, İzmir ve Antalya illerinde müşteri lokasyonunda Proje kapsamında sunulmaktadır.

Müşteri donanımlarının desteği, yukarıda belirtilen illerin tamamında birebir aynı model yedek ürünler bulundurulmak koşulu ile belirlenen çözüm süreçlerine sadık kalınabilmektedir. Proje kapsamında verilen hizmetler kendi Servis Plus yazılımımız kullanılarak yönetilmekte, sağlanan servisler tarafımızdan raporlanarak CCI Bilgi Sistemleri Yönetimine aylık düzenli olarak sunulmaktadır. 

Artı & Artı bu proje çerçevesinde;

HP ürünlerinin sigortalama işlemleri gerçekleştirdi. Proje başlama süreci sonrasında ürünlerin desteğinin doğru ve kesintisiz verilebilmesi için belirlenmiş olan illerde yedek ürünler konumlandırıldı.

Proje planı çerçevesinde, destek verilecek servis süreçleri çalışmasında müşteri ile mutabık kalındı.
Ürünlerin tüm Türkiye’deki lokasyonlarına gönderilmesi sağlandı.

Kurulum sonrasında iş sürekliliğinin sağlanabilmesi için HP destek paketleri planlandı. Katma değerli, bakım, onarım ve servis hizmetleri Artı & Artı tarafından planlanarak güvenli çalışma ortamının devamlılığı sağlandı.

web tasarım