Başarı Hikayelerimiz - Corus Çelik
Corus Çelik

Corus üreten müşteri odaklı, yenilikçi değer veren bir şirket, bir süreç ve müşterilerine dünya çapında çelik ürünleri ve hizmetleri dağıtır.Corus yaklaşık £ 12000000000 ve bir ham çelik üretimi üzerinden 20 milyon ton yıllık gelirleri ile Avrupa’nın ikinci büyük çelik üreticisidir.

PROJENİN AMACI

Corus Çelik, bünyesinde bulunan bilgi sistemleri, sunucu, pc&notebook ve yazıcı ürünlerini için dönemsel bakım, donanım, işletim sistemi ve uygulama yazılımları konusunda Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis desteğin sağlanması. 

Corus Çelik, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir. 

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Corus Çelik Türkiye bünyesinde konumlandırılan IT yapılarına destek hizmetini kapsayan hizmet paketi sunulmuştur.

Birden fazla performans sunucu, işletim sistemi (Microsoft, Linux), firewall ve storage cihazı, pc&notebook, yazıcı, firewall ve network cihazına; dönemsel bakım, donanım ve yazılım desteği Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda sağlanmaktadır.

Destek anlaşması kapsamında servis çağrılarının dışında periyodik olarak ayda 1 kez; Sunucu, firewall, network cihazlarının donanım ve işletim sistemlerinin çalışırlılığını ve devamlılığı kontrol edilir. Cpu, Network, Disk vb. performanslarının takibi ve İşletim sistemi üreticilerinin periyodik veya öncelikli çıkardıkları yama ve güncellemeleri sisteme entegre edilmesi sağlanır.

Ayrıca servisler, sistem logları performans durumu, görülen donanımsal hataların kayıtları ve takibi yapılarak Corus Çelik yetkililerine bilgi verilmiş ve raporlanması yapılmıştır. Dönemsel olarak tüm donanımların yerinde iç ortamları ve dış yüzeyleri dahil olmak üzere profesyonel bakımları yapılmaktadır.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis  seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım