Başarı Hikayelerimiz - DHL
DHL

40 yıl önce San Fransisco’da 3 genç girişimci - Adrian Dalsey, Larry Hillblom ve Robert Lynn -tarafından kurulan DHL inanılmaz bir hızla büyümeye devam ediyor. Bugün uluslararası ekspres ve lojistik sektörünün küresel piyasa lideri konumunda.

Bugün DHL’in uluslararası ağ bağlantıları dünyanın 220’den fazla ülkesine ve bölgesine ulaşmıştır. DHL ayrıca, uluslararası hızlı hava taşımacılığı, deniz taşımacılığı, karayolu taşımacılığı, kontrakt lojistik çözümlerinde ve uluslararası posta hizmetlerinde benzersiz bir uzmanlık sunmaktadır.

PROJENİN AMACI

DHL Genel Müdürlük Binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması hizmeti.

Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.

Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi.Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin  azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

DHL, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Yapılan çalışma ile DHL Genel Müdürlük Binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve DHL’e sunulmuştur. Proje planı doğrultusunda 2 hafta içinde tüm bölgeler dahil olmak üzere cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı şekilde teslim edilmiştir. Bugüne kadar bölgeler ve genel müdürlük olmak üzere Hp ürünlerin kurulumu yapılmış ve 200 den fazla çalışana eğitim verilmiştir.

DHL; şehir merkezinden ilçelere kadar genişlemiş bir şube anlayışına neredeyse Türkiye’ nin 81 ilinde hizmet vermektedir. Türkiye’ ye bu kadar yayılmış bir organizasyonda Artı&Artı servis verme yeteneğini sürekli geliştirerek 81 il’ de başarılı bir şekilde servis hizmeti sunabilmektedir. Bu çalışmalar DHL’ ın sürekli açtığı şubelerle gelişerek büyümüştür. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” ve İstanbul içi “4 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Artı & Artı, her açılan şubeye 1 gün içinde gerekli ürünlerin kurulumlarını yaparak aynı gün içerisinde şubedeki personele eğitim vererek şubedeki dokümantasyon işini organizasyon kabiliyetine sahiptir.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak DHL de 3 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak  Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile  başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

web tasarım