Başarı Hikayelerimiz - Doğan Yayın Holding
Doğan Yayın Holding

11 uluslararası grupla stratejik ortaklığı bulunan Doğan Grubu 18 ayrı ülkede faaliyet göstermektedir. Her açıdan Türkiye için örnek teşkil eden Grubun 1960’larda başlayan yatırımları, Türkiye’nin en büyük ulusal petrol dağıtım şirketine ve medya liderliğine kadar uzanmıştır.

Doğan Grubu doğrudan iştirakleri, stratejik ortaklıkları ve ticari temsilciliklerindeki 25 bine yaklaşan insan kaynağı ile Türkiye’nin hemen her noktasında geniş bir ürün yelpazesinde tüketicisine hizmet vermektedir.

PROJENİN AMACI

Doğan Holding Bilgi Teknolojileri ile 2009 Aralık ayında yapılan görüşme ve analizler sonrasında; yüksek operasyonel verimlilik, servis yönetimi, ön görülebilir maliyetler, düşük operasyon maliyetleri, kaliteli, hızlı ve esnek hizmet anlayışı ve beklentilerini sağlamak için dış kaynak hizmetlerinden faydalanabilme düşüncesi ortaya çıkmıştır.

Bunun yanı sıra, çalışanların kullanmakta oldukları giriş kartları ile güvenli baskı alma hizmetinin de sunulması gerekmektedir.

Sonuç olarak; bu ihtiyacın planlanması, projelendirilmesi ve uygulanması hizmetlerini verebilecek, destek hizmetlerini sunabilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı ihtiyacı da doğmuştur.

Bu hizmetleri sağlayacak çözüm ortağının, çeşitli kalite standartları ve SLA seviyelerinde çözüm üretebilecek, yetkin personel kaynağı hizmeti verebilecek profesyonellikte bir çözüm ortağı olması da ihtiyacın farklı bir kısmını oluşturmaktadır.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Doğan Holding Bilgi Teknolojileri bünyesinde, IPG yardım masası kapsamında Genel Müdürlük binasında 1 uzman personel konumlandırılmıştır. Tüm baskı sisteminin yönetilmesi ve işletilmesini bu uzman personel sağlamaktadır.

Sağlanan hizmetin ana bileşenleri şunlardır;

  • Çağrı Merkezi
  • Yerinde Destek Hizmetleri

Çağrı Merkezi : Kullanıcıların çağrılarının kaydedildiği, izlendiği ve yönetildiği iletişim noktasıdır. Kullanıcılardan gelen tüm çağrılar, telefon, e-mail veya web üzerinden açılan kayıtlarla yönetilmektedir.

Yerinde Destek Hizmetleri : Yerinde destek hizmetleri,  çağrıların hizmet masası tarafından uzaktan çözümlendirilememesi durumunda sağlanmaktadır.

Yerinde destek hizmetleri kapsamında aşağıdaki hizmetler sağlanmaktadır.

  • Yerinde Destek Hizmetleri
    • Bakım/Onarım
    • Yerinde Destek
  • Yazıcı Kuyruk Yönetimi

Hizmet kalitesi, sürekliliği ve memnuniyeti arttırmak için belirli periyotlarda IPG Yardım Masası’na telefonla iletilen çağrı adetleri, ortalama, azami ve asgari telefonda bekleme ve görüşme süreleri, karşılanan ve karşılanmayan çağrı sayıları, IPG Yardım Masası Uzmanı başına çağrı analizi vb. raporlar sunulmaktadır.

web tasarım