Başarı Hikayelerimiz - Doğan Yayın Holding
Doğan Yayın Holding

İlk şirketini 1961 yılında kurmuştur. Otomotiv alanında ticari faaliyetlerde bulunmak amacıyla oluşturulan bu girişim, daha sonra Doğan Şirketler Grubu Holding A.Ş. adını alacak yapılanmanın ilk adımı olmuştur. Doğan Grubu, bugün Türk ekonomisinin önemli bir itici gücüdür.

11 uluslararası grupla stratejik ortaklığı bulunan Doğan Grubu 18 ayrı ülkede faaliyet göstermektedir. Her açıdan Türkiye için örnek teşkil eden Grubun 1960’larda başlayan yatırımları Türkiye’nin en büyük ulusal petrol dağıtım şirketine ve medya liderliğine kadar uzanmıştır. Doğan Grubu doğrudan iştirakleri, stratejik ortaklıkları ve ticari temsilciliklerindeki 25 bine yaklaşan insan kaynağı ile Türkiye’nin hemen her noktasında geniş bir ürün yelpazesinde tüketicisine hizmet vermektedir.

PROJENİN AMACI

Doğan TV ‘in, İstanbul bölge ve genel müdürlüğünde HP marka ürünler için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyelerinde katma değerli bakım, onarım ve destek hizmetlerine gereksinim duymuştur.

Doğan TV, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir 

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Doğan TV bünyesinde konumlandırılan yazıcılara baskı ve destek hizmetini kapsayan yedek parça dahil hizmet paketi sunulmuştur.

Baskı ve görüntüleme çözümleri için çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımları ile online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Arıza durumunda online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre Doğan Tv bünyesinde bulunan operasyon ekibimiz gerekli yedek parça yada yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Doğan TV’ de 3 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım