Başarı Hikayelerimiz - KPMG Türkiye
KPMG Türkiye

KPMG Türkiye, çoğunluğu dünya çapında faaliyetlerini sürdüren 700’ün üzerinde müşterisi bulunmaktadır. KPMG Türkiye, Finans sektöründe, özellikle banka ve leasing şirketlerinde üst düzey uzmanlığa sahiptir. Endüstriyel piyasalarda, uzmanlık alanımız inşaat ve otomotiv sektörleri ile enerji, güç ve doğal kaynaklar sektörleridir. Tüketici piyasalarında, mağazalar ve perakende odaklandığımız alanlardandır. İletişim sektöründe Türkiye’nin önde gelen GSM operatörü müşterimizdir

PROJENİN AMACI

KPMG Bilgi Teknolojileri, yaklaşık 700 adet HP marka garantili dizüstü bilgisayar ve benzeri teknolojik ürünleri bünyesinde konumlandırılmıştır. Bu ürünler için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda katma değerli bakım, onarım ve destek talep etmiştir.

KPMG, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

KPMG Bilgi Teknolojileri bünyesinde konumlandırılmış yaklaşık 700 adet üzeri  HP marka garantili dizüstü bilgisayar ve diğer ürünlerin katma değerli bakım, onarım ve destek hizmetlerini 6 yıldır aralıksız sürdürüyoruz.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis  seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım