Başarı Hikayelerimiz - L’Oréal
L’Oréal

1907’de, genç bir Fransız kimyager olan Eugène Schueller, yenilikçi bir saç boyası formülü geliştirdi. Geliştirilmiş saç boyasında Auréole adını verdi. İşte bununla, L’Oréal’in tarihi başladı.

1920’de, küçük şirketin çoktan 3 kimyageri vardı. 1950 olduğunda araştırma ekibi 100 gücüne ulaşmıştı; bu sayı 1984’te 1,000’e ulaştı ve günümüzde 2,000 civarında.

L’Oréal şimdi 50’nin üzerinde marka ve güzellik ürünleri piyasasının her alanında binlerce ürün  pazarlamaktadır.

PROJENİN AMACI

Loreal bünyesinde; baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması hizmeti.

Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.

Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi. Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin  azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

L’Oréal, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

2009 yılı, Mayıs ayında yapılan çalışma ile Loreal bünyesinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve L’Oréal’e sunulmuştur. Proje planına doğrultusunda 3 hafta içinde tüm şubeler dahil olmak üzere cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir.

Bugüne kadar İstanbul bölge ve genel müdürlük olmak üzere ürünlerin kurulumu yapılmış ve 150 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. İstanbul içi “4 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Tüm dünyada yaygın olarak kullanılmakta olan “Güvenli Baskı Yazılımı”, “Safecom” L’oreal bünyesinde bulunan HP’nin yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazlarında kullanılmaktadır. Kapı giriş sistemlerinde kullanılan proximity kartlar Safecom card reader ile entegre edilmiştir. Böylece tüm kullanıcılar proximity kartları okutarak HP yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazlardan; yazma, tarama, fotokopi ve fax özelliklerini güvenli ve kontrollü olarak kullanmaya başlamışlardır.

Bu sistem L’oreal’in %30-40 lara varan oranlarda baskı hacminin düşmesine neden olmuştur. Bu sayede kağıt, sarf malzemeleri ve enerji tasarrufu sağlanmıştır. Güvenli baskı çözümü en üst seviyede kullanılmıştır. Güvenlik sistemin kuruluşu ve eğitim süreçleri tüm yazıcıların kurulumu ile birlikte paralel olarak yürütülmüş ve aynı süreçte tamamlanmıştır.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede İstanbul içinde  4 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak  L’oreal de 1,5 kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

 

 

web tasarım