Başarı Hikayelerimiz - Liberty Sigorta
Liberty Sigorta

2006 yılında, Liberty Mutual Grup, Türkiye sigorta sektörünün köklü kuruluşlarından Şeker Sigorta A.Ş.’nin çoğunluk hisselerini satın almış ve Ekim 2007 tarihinde Liberty Sigorta ismiyle Türkiye’deki faaliyetlerine başlamıştır. Liberty Sigorta, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan bireysel otomobil, konut ve ferdi kaza sigortalarının yanı sıra nakliyat, mühendislik, tarım, işyeri ticari sigortaları ve oto dışı kaza sigortaları ürün ve hizmetlerini sunmaktadır. 

PROJENİN AMACI

Liberty Sigorta bünyesinde bulunan HP marka yazıcılar için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyelerinde katma değerli bakım, onarım ve destek hizmetlerine gereksinim duymuştur.

Liberty Sigorta, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Liberty Sigorta Genel müdürlük binasında HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmıştır. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

İstanbul içi “4 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Baskı ve görüntüleme çözümleri için çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımları ile online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Arıza durumunda online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça yada yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lostiğini sağlayarak Liberty Sigorta ‘da 1,5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis  seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis ve “4 saat içinde çözüm garantisi ile servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım