Başarı Hikayelerimiz - Lundbeck İlaç
Lundbeck İlaç

1915’de Kopenhag’da kurulan H.Lundbeck, bugün Lundbeck Vakfı tarafından yönetilmekte olup, psikiyatri ve nöroloji alanlarındaki ürünleri ile Türkiye’de 1994 yılından beri iki ana dalda faaliyet göstermektedir.

Şirketin merkezi Danimarka’nın başkenti Kopenhag’tadır. Bu merkez, ilaç üretim tesislerinin yanında, yönetim, araştırma ve geliştirme çalışmalarına da ev sahipliği yapmaktadır.

Toplam 1100 ARGE uzmanı Lundbeck bünyesinde çalışmaktadır. Lundbeck, gelirlerinin yaklaşık %20’sini, dünya’da nörolojik rahatsızlık çeken milyonlarca insana yeni ilaçlar ve tedavi seçenekleri sunmak için ARGE çalışmalarına aktarmaktadır.

Lundbeck’in 55 ülkede ofisleri bulunmaktadır. Ayrıca Uzak Doğu, Orta Doğu, Kuzey Afrika, Güney Amerika ve Doğu Avrupa’da temsilcilikleri vardır ve tüm dünyaya yayılmış olan yerel temsilcilikleri bulunmaktadır.

Lundbeck İlaç Tic.Ltd.Şirketi, 1999’da Türkiye ofisini açmıştır. 1994 Yılından beri Liba Laboratuarları tarafından Türkiye’de temsil edilen Lundbeck, 2000 yılından itibaren faaliyetlerini kendi bünyesinde sürdürmektedir.

PROJENİN AMACI

Lundbeck İlaç bünyesinde bulunan yaklaşık 200 adetdizüstü bilgisayar ve benzeri teknolojik ürünler için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda katma değerli bakım,onarım ve destek hizmeti.

Lundbeck İlaç, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Lundbeck İlaç Türkiye bünyesinde konumlandırılan IT yapılarına destek hizmetini kapsayan hizmet paketi sunulmuştur.

Birden fazla performans sunucu, işletim sistemi (Microsoft, Linux), firewall ve storage cihazı, pc&notebook, yazıcı, firewall ve network cihazına; dönemsel bakım, donanım ve yazılım desteği Türkiye genelinde belirlenen servis seviyesinde doğrultusunda sağlanmaktadır.

Destek anlaşması kapsamında servis çağrılarının dışında periyodik olarak ayda 1 kez; Sunucu, firewall, network cihazlarının donanım ve işletim sistemlerinin çalışırlılığını ve devamlılığı kontrol edilir. Cpu, Network, Disk vb. performanslarının takibi ve İşletim sistemi üreticilerinin periyodik veya öncelikli çıkardıkları yama ve güncellemeleri sisteme entegre edilmesi sağlanır.

Ayrıca servisler, sistem logları performans durumu, görülen donanımsal hataların kayıtları ve takibi yapılarak Lundbeck İlaç yetkililerine bilgi verilmiş ve raporlanması yapılmıştır. Dönemsel olarak tüm donanımların yerinde iç ortamları ve dış yüzeyleri dahil olmak üzere profesyonel bakımları yapılmaktadır.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis  seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım