Başarı Hikayelerimiz - MAN
MAN

MAN Türkiye A.Ş.,1966 yılında 1/3 sermayesi MAN Nutzfahrzeuge AG’ye ait olarak MAN Kamyon ve Otobüs Sanayi A.Ş.(MANAŞ) adıyla İstanbul’da kuruldu ve aynı yıl fabrika tesisleri hizmete girdi. MAN Türkiye’nin hedefi; üstün kaliteli ürünler sunarak ve müşteri memnuniyetini arttırarak yurt içi pazar paylarını arttırmak ve yeni NEOMAN (MAN’ın satın aldığı Neoplan otobüs üretim firması ile oluşturulan yeni yönetim organizasyonu) oluşumu içerisinde önemini arttırmakta ve artan otobüs üretim kapasitesi ile doğru orantılı olarak MAN’ın otobüs üretim üssü haline gelmektedir.

PROJENİN AMACI

MAN TÜRKİYE A.Ş’in Genel müdürlük ve İstanbul – Ankara ‘da bulunan fabrikalarında konsolide ettiğimiz Hp marka yazıcılar için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi. 

MAN TÜRKİYE, Türkiye genelinde 7x24 servis, aynı gün içinde çözüm garantisi ve bölgesel hizmet verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.

MAN TÜRKİYE A.Ş’in Genel müdürlük ve İstanbul – Ankara ‘da bulunan fabrikalarında HP çok fonksiyonlu yazıcıların kurulumu yapılmıştır. Kurumlar ile paralel olarak personel eğitimleri verilmiştir. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiği sağlanarak MAN Türkiye ‘ye kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

MAN TÜRKİYE A.Ş. lokasyonunda yerinde destek hizmeti sunulmakta olup arızalı ekipmanlar aynı gün içinde onarım garantisi ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım