Başarı Hikayelerimiz - Pizza Hut
Pizza Hut

Turkent A.Ş., Süzer Grubu’nun, KFC ve Pizza Hut Türkiye franchise haklarını elinde tutan, 2009 yılı Temmuz ayı itibariyle toplam 82 restoranı başarı ile yöneten iştiraklerinden biridir.

Kentucky Fried Chicken (KFC)’nın ilk restoranı, Süzer Grubu’nun iştiraki olan Turkent A.Ş. tarafından 1989 yılında açılmıştır. KFC restoranları, İstanbul, Ankara, Izmir, Bursa, Eskişehir ve Muğla (Dalaman Havaalanı) şehirlerinde yer almaktadır.

PROJENİN AMACI

Turkent , merkez binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında; baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi ,uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması hizmeti.

Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi.. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.

Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi.Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin  azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Turkent , tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Gerçekleştirilen çalışma ile Bölgeler ve Genel müdürlük binalarında HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçleri “proje planı” yapılarak Turkent’e sunulmuş ve proje planına uyularak 1 ay içinde tüm şubeler dahil olmak üzere cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmış şekilde proje teslim edilmiştir. Bugüne kadar şubeler, bölgeler ve genel müdürlük olmak üzere toplamda 19 ürün kurulumu yapılmış ve 300 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Artı & Artı , her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini  kısa sürede organize etme kabiliyetine sahiptir.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Turkent’ de 6 aydır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak  Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile  başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

web tasarım