Başarı Hikayelerimiz - Roche
Roche

 

Roche’un Türkiye yolculuğu, 1958 yılında Esentepe’de, 8 kişilik bir ekiple başladı. İlk üretime Bepanthene Ampul ile başlayan Roche 1961’de veteriner ilaçları pazarına girmeye karar vererek bu konuda ilk çalışmalarını yürüttü. 1970’de Bactrim’i pazara sunarak gücünü pekiştiren şirket 1971’de Levent’deki 36 bin metrekarelik tesislerine taşındı.

Yüksek teknolojiye yatırım yapan Roche, uluslararası bilgi iletişim ağı kuran ilk ilaç firması oldu.

PROJENİN AMACI

Roche bilgi teknolojileri bünyesinde konumlandırılmış  yaklaşık 1.100 adet HP marka, garantili dizüstü ve diğer ürün yelpazeleri için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda katma değerli bakım,onarım ve destek hizmeti.

Roche, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Roche Bilgi teknolojileri bünyesinde konumlandırılmış Yaklaşık 1.100 adet HP marka garantili dizüstü bilgisayar ve diğer ürünlerin katma değerli bakım, onarım ve destek hizmetlerini 9 yıldır aralıksız sürdürüyoruz.

Kaliteli ve zamanında hizmet anlayışına odaklanarak ürettiğimiz müşteri memnuniyetiyle 9 yılı aşkın süredir Roche ile çalışmaktayız.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis  seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

 

 

web tasarım