Başarı Hikayelerimiz - Sabancı Holding
Sabancı Holding

Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş., Türkiye’nin en büyük sanayi ve finans topluluklarından biri olan Sabancı Topluluğu’na bağlı şirketleri temsil eden ana şirkettir.

Sabancı Topluluğu şirketleri, faaliyet gösterdikleri sektörlerin liderleri konumundadır. Sabancı Topluluğu’nun temel ilgi alanları; finansal hizmetler, enerji, perakende, çimento, lastik, lastik takviye malzemeleri ve otomotivdir. Sabancı Holding’in kendi hisselerinin yanı sıra, 11 iştirakinin hisseleri de İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nda (İMKB) işlem görmektedir.

PROJENİN AMACI

Sabancı Holding Bilgi Teknolojileri ile 2007 Eylül ayında yapılan görüşme ve analizler sonrasında; yüksek operasyonel verimlilik, servis yönetimi, ön görülebilir maliyetler, düşük operasyon maliyetleri, kaliteli, hızlı ve esnek hizmet anlayışı ve beklentilerini sağlamak için dış kaynak hizmetlerinden faydalanabilme düşüncesi ortaya çıkmıştır.

Bunun yanı sıra, çalışanların kullanmakta oldukları giriş kartları ile güvenli baskı alma hizmetinin de sunulması gerekmektedir.

Sonuç olarak; bu ihtiyacın planlanması, projelendirilmesi ve uygulanması hizmetlerini verebilecek, destek hizmetlerini sunabilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı ihtiyacı da doğmuştur.

Bu hizmetleri sağlayacak çözüm ortağının, çeşitli kalite standartları ve SLA seviyelerinde çözüm üretebilecek, yetkin personel kaynağı hizmeti verebilecek profesyonellikte bir çözüm ortağı olması da ihtiyacın farklı bir kısmını oluşturmaktadır.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Sabacı Holding Bilgi Teknolojileri bünyesinde; IPG yardım masası ve destek hizmetleri kapsamında, Genel Müdürlük binasında 2 uzman personel konumlandırılmıştır. Tüm baskı sisteminin yönetilmesi ve işletilmesini bu teknik kadro sağlanmaktadır.

Sağlanan hizmetin ana bileşenleri şunlardır;

  • Çağrı Merkezi
  • Yerinde Destek Hizmetleri
  • Copy Center Hizmetleri

Çağrı Merkezi : Kullanıcıların çağrılarının kaydedildiği, izlendiği ve yönetildiği iletişim noktasıdır. Kullanıcılardan gelen tüm çağrılar, telefon, e-mail veya web üzerinden açılan kayıtlarla yönetilmektedir.

Yerinde Destek Hizmetleri : Yerinde destek hizmetleri, çağrıların hizmet masası tarafından uzaktan çözümlendirilememesi durumunda sağlanmaktadır.

Yerinde destek hizmetleri kapsamında aşağıdaki hizmetler sağlanmaktadır;

  • Yerinde Destek Hizmetleri
    • Bakım/Onarım
    • Yerinde Destek
  • Yazıcı Kuyruk Yönetimi

Copy Center Hizmetleri : Copy Center hizmetlerinde, kullanıcı talepleri doğrultusunda ciltleme, ozalit işlemleri sağlanmaktadır.

Hizmet kalitesi, sürekliliği ve memnuniyeti arttırmak için belirli periyotlarda IPG Yardım Masası’na telefonla iletilen çağrı adetleri, ortalama, azami ve asgari telefonda bekleme ve görüşme süreleri, karşılanan ve karşılanmayan çağrı sayıları, IPG Yardım Masası Uzmanı başına çağrı analizi vb. raporlar sunulmaktadır.

web tasarım