Başarı Hikayelerimiz - Sabancı Holding
Sabancı Holding

 

Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş., Türkiye’nin en büyük sanayi ve finans topluluklarından biri olan Sabancı Topluluğu’na bağlı şirketleri temsil eden ana şirkettir. Sabancı Topluluğu şirketleri faaliyet gösterdikleri sektörlerin liderleri konumundadır. Sabancı Topluluğu’nun temel ilgi alanları finansal hizmetler, enerji, perakende, çimento, lastik, lastik takviye malzemeleri ve otomotivdir. Sabancı Holding’in kendi hisselerinin yanı sıra 11 iştirakinin hisseleri de İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nda (İMKB) işlem görmektedir.

PROJENİN AMACI

Sabancı Center bünyesinde bulunan HP marka ürünleri için Türkiye genelinde  belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda katma değerli bakım,onarım ve destek hizmeti.

Sabancı Center, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

 

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri dokümantasyon projelerinde HP’nin en büyük iş ortağı olması, proaktif ve reaktif katma değerli bölgesel servis hizmetleri ve sektördeki konumu bu projede başlıca tercih sebebidir.

Yapılan çalışma ile Sabancı Holding Center bünyesinde baskı analizi yapılmış. Takiben analiz sonucunda kurum bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları detaylı olarak hesaplanmıştır.

Analize bağlı olarak Sabancı Center bünyesinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımları ile online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Arıza durumunda online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre Sabancı Center’da bululnan operasyon ekibimiz gerekli yedek parça yada yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiği sağlanarak Sabancı Center’a kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım