Başarı Hikayelerimiz - Schenker Arkas
Schenker Arkas

Schenker, 8 milyar euro cirosu, beş kıtada 1100 ofis ve 39 000 çalışanı ile hava, deniz ve kara taşımacılığının yanı sıra, kapsamlı lojistik çözümleri ve global tedarik zinciri yönetimi sunmakta olan dünyanın önde gelen uluslararası entegre lojistik sağlayıcılarından biridir.

Bünyesinde 37 şirket barındıran Arkas ise, 100 yıllık ticari geçmişi ve 60 yıllık taşımacılık birikimiyle, uluslararası konteyner taşımacılığından liman işletmeciliğine uzanan hizmet yelpazesiyle, Türkiye’nin taşımacılık alanında öncü kuruluşlarından biridir.

PROJENİN AMACI

Schenker Arkas Bilgi Teknolojileri ile 2007 Eylül ayında yapılan görüşme ve analizler sonrasında; yüksek operasyonel verimlilik, servis yönetimi, ön görülebilir maliyetler, düşük operasyon maliyetleri, kaliteli, hızlı ve esnek hizmet anlayışı ve beklentilerini sağlamak için dış kaynak hizmetlerinden faydalanabilme düşüncesi ortaya çıkmıştır.

Schenker Arkas; sadece kendi işine odaklanabilmek için; projelendirilmesi ve uygulanmasını; homojen sistemlere destek verebilecek, tecrübeli ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir firmaya emanet etmek istemiştir.

Schenker Arkas, İstanbul ve İzmir merkezlerinde ve Türkiye’nin çeşitli illerindeki şubelerinde bulunan bilgi sistemleri, sunucu, pc &notebook ve yazıcı ürünlerinde donanım, işletim sistemi ve uygulama yazılımları için de profesyonel bir hizmete ihtiyaç duymuştur.

Sonuç olarak; bu ihtiyacın planlanması, projelendirilmesi ve uygulanması hizmetlerini verebilecek, destek hizmetlerini sunabilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı ihtiyacı da doğmuştur.

Bu hizmetleri sağlayacak çözüm ortağının, çeşitli kalite standartları ve SLA seviyelerinde çözüm üretebilecek, yetkin personel kaynağı hizmeti verebilecek profesyonellikte bir çözüm ortağı olması da ihtiyacın farklı bir kısmını oluşturmaktadır.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Schenker Arkas’a; bünyesinde konumlandırılan IT yapılarına destek hizmetini kapsayan hizmet paketi ve dış kaynak bulundurma hizmeti sunulmuştur.

Schenker Arkas’ın bünyesinde yer alan merkez ofisleri ve Türkiye’nin çeşitli illerindeki şubelerinde bulunan sunucu,pc,notebook,yazıcı,adsl modem, firewall ve altyapı (kablolama) katma değerli onarım ve yazılım destek hizmeti verilmektedir.

Türkiye genelinde 81 ilde 105 yaygın hizmet ağımız ile bölgelere belirlenen SLA doğrultusunda; kaliteli, zamanında hizmet vermemiz ve verilen hizmetleri düzenli olarak raporlamamız müşteri memnuniyetini sağlamaktadır.

Destek anlaşması kapsamında her ay 1 kez yerinde kontrol edilerek; sunucu,firewall,network cihazlarının donanım ve işletim sistemlerinin çalışırlılığının ve devamlılığının sağlanması, İşletim sistemi üreticilerinin periyodik veya öncelikli çıkardıkları yama ve güncellemelerin sisteme entegre edilmesi, Cpu, Network, Disk vb. performanslarının takibi ve incelenmesi, Servisler, sistem logları performans durumu, görülen donanımsal hataların kayıtların takibi yapılarak Schenker Arkas yetkililerine bilgi verilmesi ve raporlanması hizmetleri sağlanmaktadır.

Verilen tüm hizmet detayları aylık raporlanır. Rapor içeriğinde karşılıklı olarak durum,performans ve SLA değerlendirmesi yapılır.

Schenker Arkas Bilgi Teknolojileri bünyesinde; sistem yönetimi ve yardım masası hizmetleri kapsamında, İstanbul merkez ofisinde 1 adet Admin , 1 adet helpdesk; İzmir merkez ofisinde 1 adet Helpdesk olmak üzere toplamda 3 personel konumlandırılmıştır. Sunucular dahil tüm sistem altyapısının bu teknik kadro ile yönetilmesi sağlanmaktadır. Aynı zamanda danışmanlık hizmetleri de ek hizmet olarak bu servise eklenerek verilmektedir.

Sağlanan hizmetin ana bileşenleri şunlardır;

  • Çağrı Merkezi 
  • Yerinde Destek Hizmetleri 
  • Teknik Olmayan Faaliyetler (Raporlama, Toplantı, Yönetim)

Çağrı Merkezi : Kullanıcıların çağrıların kaydedildiği, izlendiği ve yönetildiği iletişim noktasıdır. Kullanıcılardan gelen tüm çağrılar telefon, e-mail veya web üzerinden açılan kayıtlarla yönetilmektedir.

Yerinde Destek Hizmetleri : Yerinde destek hizmetleri, çağrıların hizmet masası tarafından uzaktan çözümlendirilememesi durumunda sağlanmaktadır.

Yerinde destek hizmetleri kapsamında aşağıdaki hizmetler sağlanmaktadır;

  • Yerinde Destek Hizmetleri 
    • Bakım/Onarım
    • Yerinde Destek  
    • Yönetim,izleme ve uygulama 
  • IMAC (Kuruluş / Yer değişikliği / Ekleme / Değişiklik) 
  • VIP Destek 
  • Üçüncü Parti Aktivite Koordinasyon 
  • Yazıcı Kuyruk Yönetimi 
  • Video Konferans Kurulum ve Destek 
  • Yerel Etkinlikler kurulum ve Destek 
  • Major Olay Destek 
  • Seyahat Kullanıcı Desteği 
  • Ziyaretçi Destek 
  • BT Tedarik Hizmetleri 
  • Mobil İletişim Hizmetleri

Teknik Olmayan Aktiviteler : Servis Yönetimi ve Sevk, Servis Raporlama, Gözden Geçirme Toplantıları, Proje Yönetimi, Lokasyon Yönetimi, Kaynak Yönetimi, Müşteri Yönetimi, Üretici ve Dağıtıcı destek hizmetleri ile iyi bir çalışma ilişkisi sağlanmaktadır.

web tasarım