Başarı Hikayelerimiz - Takasbank
Takasbank

Menkul kıymet alım/satım işlemlerinin takası, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nın (İMKB) faaliyete geçtiği tarihlerde üyelerin kendi aralarında gerçekleştirilirken, 1988 yılından itibaren Borsa bünyesinde kurulan bir müdürlük tarafından yerine getirilmeye başlanmıştır.

Ocak 1992 tarihinde ise Borsada gerçekleşen işlemlere ilişkin menkul kıymetlerin takası ve saklama yetkisi, İMKB ve üyelerinin ortaklığı ile kurulan İMKB Takas ve Saklama A.Ş.’ye verilmiş ve şirket bu tarihte faaliyete geçmiştir. 1996 Ocak ayından itibaren de bu şirket, Takasbank-İMKB Takas ve Saklama Bankası A.Ş. adıyla bir sektör bankasına dönüşmüştür

PROJENİN AMACI

Takasbank Genel Müdürlük Binasında bulunan HP marka yazıcı, dizüstü bilgisayar ve benzeri teknolojik ürünler için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda katma değerli bakım,onarım ve destek hizmeti.

Takasbank, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri dokümantasyon projelerinde HP’ nin en büyük iş ortağı olması, proaktif ve reaktif katma değerli bölgesel servis hizmetleri ve sektördeki konumu bu projede başlıca tercih sebebidir.

Takasbank bünyesinde konumlandırılmış  HP marka yazıcı, dizüstü bilgisayar ve benzeri teknolojik ürünler için katma değerli bakım, onarım ve destek hizmeti vermekteyiz.

Baskı ve görüntüleme çözümleriyle çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımları ile online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Arıza durumunda online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Takasbank ‘a kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım