Başarı Hikayelerimiz - Teknosa
Teknosa

Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş. bünyesinde kurulan Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş., teknoloji ürünlerini en uygun fiyat ve en iyi hizmet kalitesi ile tüketicilere sunmayı amaçlayan bir teknoloji perakende zinciridir.Teknosa, mağaza adedi ve bulunduğu il sayısı bakımından Türkiye’de bir ilki temsil etmektedir. 2000 yılında 5 mağaza ile faaliyete başlayan Teknosa, bugün Türkiye’nin 67 ilinde 250’den fazla mağazasıyla hizmet vermektedir. Teknosa, on yıl gibi kısa bir zamanda istikrarlı bir şekilde büyümüş; yaygınlığı, hizmet kalitesi, güvenilirliği, hızı ve ürün çeşitliliği sayesinde Türkiye’nin en yaygın teknoloji perakendecisi konumuna ulaşmıştır.

PROJENİN AMACI

Teknosa A.Ş. bünyesinde baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis hizmetlerinin sağlanması hizmeti.
 
Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
 
Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi.Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin  azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Teknosa , tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve  hizmet desteğini belirlenen servis  seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
 
Yapılan çalışma ile Teknosa A.Ş. bünyesinde baskı analizi yapılmış. Analiz sonucunda Teknosa bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları detaylı olarak hesaplanmıştır.
 
Detaylandırılan baskı adetleri sonucunda Kurumun ihtiyacı olan yazıcıların ve çok fonksiyonlu yazıcıların konulması gereken yerler belirlenmiştir. Ayrıca belirtilen yazıcılara güvenlik yazılımları kurulmuş ve alınan baskıların güvenli olması sağlanmıştır. Analize bağlı olarak Teknosa bünyesinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan  HP yazılımları yüklenmiştir.
 
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren  “proje planı” yapılmış ve  Teknosa Yönetimine sunulmuştur. Proje planına doğrultusunda  tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir  şekilde teslim edilmiştir. Pek çok Hp fonksiyonlu, renkli, siyah beyaz lazer yazıcı cihazın kurulumu tamamlanmış ve çalışanlara eğitim verilmiştir. Teknosa bünyesinde aylık ortalama 150.000 siyah beyaz ve 10.000 sayfalık renkli bir baskı gerçekleştirilmektedir.
 
Teknosa’da MFP’ler üzerinde bulunan Digital Sending Software aracılığı ile İş Akış Süreçleri ile entegre edilmiş olup MFP yazıcılar iş akış süreçlerine kullanıcılar tarafından girilen dokümanları taramaktadır.
 
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi edilerek  operasyon ekibimiz tarafından 3 yıldır başarıyla yönetilmektedir.
 
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Teknosa A.Ş‘de kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
 
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri  doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri  düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

web tasarım