Başarı Hikayelerimiz - Tekstilbank
Tekstilbank

Kurumsal bankacılık, ticari bankacılık, KOBİ bankacılığı ve bireysel bankacılık alanlarında faaliyet gösteren Tekstilbank, müşteri odaklı bir yaklaşımla, kaliteden ödün vermeksizin çok yönlü finansal hizmetler sunmaktadır.

Bugün Tekstilbank, faaliyetlerini İstanbul’daki genel müdürlüğü ve yurt çapındaki 44 şubesi aracılığı ile sürdürmekte.

PROJENİN AMACI

Tekstilbank Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış toplam 44 şubesinde baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin 5 yıl süre ile sağlanması hizmeti.

Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.

Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi.Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Tekstilbank ,tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.

Yapılan çalışma ile Tekstilbank Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış toplam 44 şubesinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve Tekstilbank’ a sunulmuştur. Proje planı doğrultusunda 2 hafta içinde tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılarak kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. Bugüne kadar bölgeler, genel müdürlük ve şubelere 200 den fazla ürün kurulumu yapılmış ve 1000 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Tekstilbank da 2,5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı, her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini kısa sürede organize etme kabiliyetine sahiptir.

Tekstilbank’a gelen faxların direkt baskı alınması yerine dokümanların görüntülenerek saklanabileceği uygun bir çözüm uygulanmıştır. HP yazılımları ile üretilen çözüm sayesinde gelen faxların baskı alınmadan network’ teki bir dosyaya istenilen formatta kopyalanarak saklanması sağlanmıştır. Bu sayede fax için alınan kağıtta, sarf malzemelerinde ve enerjide önemli ölçüde tasarruf sağlanmıştır.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

 

web tasarım