Kurumsal bankacılık, ticari bankacılık, KOBİ bankacılığı ve bireysel bankacılık alanlarında faaliyet gösteren Tekstilbank, müşteri odaklı bir yaklaşımla, kaliteden ödün vermeksizin çok yönlü finansal hizmetler sunmaktadır.
Bugün Tekstilbank, faaliyetlerini İstanbul’daki genel müdürlüğü ve yurt çapındaki 44 şubesi aracılığı ile sürdürmekte.
PROJENİN AMACI
Tekstilbank, Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış 22 lokasyonunda yer alan şubelerinde HP ve farklı markalardaki yazıcılar, pc ve çevrebirimleri için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Bu ihtiyacın Türkiye genelinde 7x24 servis, 6 saat çözüm garantisi ve bölgesel hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı&Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Tekstilbank bünyesinde bulunan tüm Türkiye genelindeki iştiraklerinde konumlandırılmış HP marka pc, notebook, yazıcı vb ürünlere garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Baskı ve görüntüleme çözümlerinde yapılan çalışma ile Tekstilbank, Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış 22 lokasyonunda yer alan şubelerinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmıştır. Kurumlar ile paralel olarak personel eğitimleri verilmiştir.
Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça yada yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin sürekliliği sağlanarak Tesktilbank’ da 2,5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Bu çalışmalar; Tekstilbank ‘ın gelişimine uygun olarak eklenen yeni ürünlerle devam etmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis, “6 saat içinde onarım garantisi” ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.