Başarı Hikayelerimiz - Toyota
Toyota

Toyota Otomotiv Sanayi Türkiye A.Ş. (TOYOTA) , Toyota’nın Avrupa’daki 9 üretim tesisinden biridir. 1994 yılından itibaren Türkiye’de üretim faaliyetini devam ettirmektedir. Yıllık 150 bin adet üretim kapasitesi, kümülatif olarak 1.9 milyar dolarlık toplam yatırımı ile Türkiye’nin en büyük ihracatçılarından biridir.

PROJENİN AMACI

Artı & Artı’nın Toyota ile 2006 yılında başlayan görüntüleme ve baskı projesi alanındaki işbirliğinde bu yıl 3.döneme girilmiş ve yeni sözleşme kapsamında cihazların yenilenmesi işlemleri gerçekleştirilmiştir. Yenilenen sözleşme ile 4 yıl daha sürecek olan işbirliğimiz karşılıklı olarak memnuniyet çerçevesinde devam etmektedir.

Bu proje kapsamında 2006 yılından itibaren her bir anlaşma dönemi için şu hizmetler sunulmaktadır.

 - Toyota bünyesindeki tüm baskı işini kontrol altına alabilmek, yönetebilmek ve maliyetleri düşürmek amacıyla tüm operasyonun analiz edilmesi, projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin kesintisiz olarak sağlanması hizmeti.

 - Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması.  

- Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi.

 - Güvenli, kaliteli ve kontrollü bir baskı ortamının oluşturulması.

 - Yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin önleyici bakım servisleri ile operasyon maliyetlerinin düşürülmesi ve toplam maliyetin azaltılması.
 

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Toyota Otomotiv Sanayi Türkiye, tüm bu ihtiyaçların planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğinin belirlenen servis seviyelerinde verebilmesi için gerekli yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Yapılan çalışma ile tüm şirket bünyesinde baskı analizi yapılmış ve sonucunda kurum bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları detaylı olarak hesaplanmıştır.

Detaylandırılan baskı adetleri sonucunda kurumun ihtiyacı olan yazıcıların ve çok fonksiyonlu yazıcıların konulması gereken yerler belirlenmiştir. Ayrıca belirtilen yazıcılara güvenlik yazılımları kurulmuş ve alınan baskıların güvenli olması sağlanmıştır. Analize bağlı olarak TOYOTA bünyesinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış, ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.

Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve TOYOTA’ ya sunulmuştur. Proje planı doğrultusunda cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. Yaklaşık 40 adet cihazın kurulumu tamamlanmış ve çalışanlara eğitim verilmiştir. TOYOTA üretim tesislerinde yerinde destek hizmeti de sunulmakta olup arızalı ekipmanların aynı gün içinde onarım garantisi ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmaktadır.

Tüm dünyada yaygın olarak kullanılmakta olan “Güvenli Baskı Yazılımı”, “Safecom” TOYOTA” bünyesinde bulunan HP’nin yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazlarında kullanılmaktadır. Kapı giriş sistemlerinde kullanılan proximity kartlar Safecom card reader ile entegre edilmiştir. Böylece tüm kullanıcılar proximity kartlarını okutarak HP yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazların; yazma, tarama, fotokopi ve fax özelliklerini güvenli ve kontrollü olarak kullanmaktadırlar.

Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılarak operasyon ekibimiz tarafından 8 yıldır başarıyla yönetilmektedir.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak TOYOTA’ da kesintisiz bir çalışma ortamı  oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak  Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısıyla, 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile  başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

web tasarım