Başarı Hikayelerimiz - Türk Loydu
Türk Loydu

Türk Loydu; 1962 yılında TMMOB Gemi Mühendisleri Odası tarafından Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği’nin katkıları ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB), Deniz Ticaret Odası, İstanbul Sanayi Odası, TMMOB, Armatörler Birliği, Gemi İnşa Sanayicileri Birliği, Kazan ve Basınçlı Kap Sanayicileri Birliği gibi çeşitli kuruluşların  katılımıyla kurulmuş bağımsız, tarafsız, güvenilir ve uzman bir “Ulusal Klaslama, Belgelendirme ve Uygunluk Değerlendirme Kuruluşu” dur.

PROJENİN AMACI

Türk Loydu bünyesinde bulunan bilgi sistemleri, sunucu, pc&notebook ve yazıcı ürünlerinde donanım, işletim sistemi ve uygulama yazılımlarına outsource destek ihtiyacı.

Türk Loydu, 7x24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek , tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

Turk Loydu bünyesinde konumlandırılan IT yapılarına destek servisini kapsayan hizmet paketi sunulmuştur.

Birden fazla performans sunucu, farklı işletim sistemi (Microsoft, Linux), firewall ve storage cihazlarının, pc&notebook, yazıcı, firewall ve network cihazlarının donanım ve yazılım desteği Türkiye genelinde belirlenen servis seviyelerinde sağlanmaktadır.

Destek anlaşması kapsamında her ay 2 kez remote bağlantı ve 2 kez yerinde kontroller yapılarak sunucu, firewall,network cihazlarının donanım ve işletim sistemlerinin çalışırlılığının ve devamlılığını sağlanmıştır. İşletim sistemi üreticilerinin periyodik veya öncelikli çıkardıkları yama ve güncellemeleri sisteme entegre edilmiştir. Cpu, Network, Disk vb. performanslarının takibi yapılmıştır. Servisler, sistem logları performans durumu, görülen donanımsal hataların kaydı ve takibi yapılarak Turk Loydu yetkililerine bilgi verilmiş ve raporlanması yapılmıştır.

Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.

web tasarım