Başarı Hikayelerimiz - Volkswagen Doğuş Finans
Volkswagen Doğuş Finans

Volkswagen Doğuş Finans, %51 Volkswagen Financial Services A.G ve % 49 Doğuş Grubu’nun ortaklığı ile 1999 yılında kurulmuştur.

Volkswagen Doğuş Finans, VW Grup markaları olan VW Binek Araç, VW Ticari Araç, Audi, SEAT, Skoda, Porsche, Bentley, Lamborghini ve Scania marka araçların finansmanını yapmaktadır. Ayrıca, Doğuş Grubu’nun 2. El araç alım-satım ve takas markası olan DOD bünyesindeki ikinci el araçlar için araç kredisi de sunmaktadır. 

Tek noktadan ve tek ödeme planı ile araç kredisi, sigorta ürünleri ve servis hizmetlerini bir arada sunan Vdf, sektöründe fark yaratmaktadır. Araç kredisindeki uzmanlığı ile müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik yeni ve özel finansal ürünler sunarak hayallerindeki araca yetkili satıcıdan çıkmadan ulaşmalarını sağlar. Az prosedür, müşteri odaklı hizmet anlayışı, rekabetçi faiz oranları ve ödeme planlarındaki esneklik Vdf’yi ayrıştıran en önemli farklardır.

PROJENİN AMACI

VDF, merkez binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında; baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin 4 yıl süre ile sağlanması hizmeti.

Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması. 

Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi.Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin  azaltılması.

GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM

VDF, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.

VDF bünyesinde analizi çalışmaları yapılmıştır. Analiz çalışmasını takiben tüm iş süreçlerinin “proje planı” yapılarak VDF merkez bünyesinde ve farklı lokasyonlarındaki  HP yazıcı ve çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir. 

Proje planı doğrultusunda 2 hafta içinde tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılarak kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.

Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak VDF da 4 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.

Artı & Artı olarak  Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile  başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.

Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7x24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.

Projenin süresi 3 yıl ile belirlenmiş, başarısı sebebiyle 3 yıl süre ile uzatılmıştır.

web tasarım