Organizasyonlar büyüdükçe iç hizmetleri sağlayan iş kolları da çoğalmaktadır. Aynı paralelde bir çalışanın bir ihtiyacıyla ilgili iletişime geçeceği kişiler ve iletişim kanalları çoğalmakta olup bu durum iç müşteri memnuniyetini düşürmektedir.
Çalışanların rutin işlerini sürdürmeleri esnasında farklı arızalar ve talepler meydana gelmekte olup çalışan konu ile ilgili muhattap bulamamakta, arıza ya da talebinin giderilememesi nedeni iş gücü performası ve daha verirsizlik nedeni işin ilerleyememesine neden olmaktadır.
Arıza ile ilgili muhattap bulunduğundaysa ürünün nerede, kimde, bir önceki arızası vb. durumlar bilinemediği için ayrı zaman ve iş gücü kayıplarının teknik ekip tarafında da yaşanmaktadır. İç müşteri memnuniyeti ölçümlenemediği gibi teknik personel performansı da ölçümlenememekte ve bu durumlar gereksiz insan gücü ve maddi giderler oluşturmaktadır.
İç ve dış müşteriler tarafından açılan çağrıların kayıt altında tutulabilmesi, ölçümlenebilmesi, raporlanabilmesi ve sağlanmakta olan hizmet kalitesinin arttırılmasını sağlar.
Arıza kayıtlarının ve taleplerin ayrı süreçlerde yönetilmesi ve raporlanmasının yanı sıra parça fiyatı ve işçilik maliyetlerinin takibiyle birlikte çağrı karşılayan teknik kullanıcılarında performanslarının ölçümlenmesi sağlanmaktadır.
Oluşturulan bilgi bakasıyla çağrı kaydı oluşturma aşamasında teknik destek gerektirmeyecek sorunların kullanıcılar tarafından giderilmesi sağlanır.
Microsft Active Directory veya insan kaynakları uygulamalarıyla entegrasyon sağlanarak çalışan personelin veri bütünlüğü oluşturur.
Türkçe ve ingilizce dil desteği ve yazılım desteği sağlanmaktadır.
Yardım masasına gelen çağrıların, isteklerin ve taleplerin sınıflandırılarak servis seviyesi anlaşmaları (SLA) kapsamında karşılanması, çözümlenmesi ve yönetilmesini sağlar.
Çevirim içi yazışma imkanıyla çağrı kaydı oluşturmuş olan çalışan ile yardım masası ekibi arasında köprü oluşturularak, çağrı hakkında bilgi alınması sağlar.
ITIL V3 standartlarını destekleyici raporlar oluşturur.Yardım masası süreçlerinin raporlanması ve yönetimiyle KPI ölçümlemesi sağlar.
Web tabanlı bir uygulama olmakla birlikte mobil duyarlı yapısı ve android tabanlı native mobil uygulamasıyla hareket halinde çağrı kaydı oluşturma kolaylığı sağlar.