Çağrı
Yönetimi
Talep
Yönetimi
Kontrol Listesi
Oluşturma
KPI Personel
Performans
Yönetimi
Yardım Masası Yönetim Sistemi
Çağrı Yönetiminden Fazlası
Şık ve sadece bir ekran ile kullanıcıları yormadan ITIL standartlarında çağrılarınızı ve taleplerinizi yönetin.
Hızlı, pratik çağrı kaydıyla ölçümlenebilir ve raporlanabilir sonuçlar elde edin.
Gelişmiş SLA tanım yapısıyla olası tüm SLA varyasyonlarınızı tanımlayın ve çağrılarınızın durumunu ölçümleyin.
Çoklu şirket desteği ile tek bir platformda gerek aynı yardım masası çalışanlarıyla gerek farklı çalışanlarla ve firmalara tanımlanan ayrıcalıklı SLA ve kategorilerle yönetiminizi farklılaştırın.
Destek firmalarınızın OLA’larını belirleyin ve yönlendirilen çağrı bazında OLA’larını ölçümleyin.
Web tabanlı ve mobil duyarlı yapısıyla bilgisayar, tablet ve cep telefonunuz ile kullanıcı dostu arayüzünden ya da e-posta ile çağrılarınızı oluşturun.
Bilgi bankası aracılığıyla çağrıyı açan kişinin self servis olarak çağrıyı kendisinin çözümleyebilmesini sağlayın ve raporlayın.
Çağrı karşılayan personelin KPI’ını ölçümleyin.
Çağrılarınız ile ilgili maliyetlerinizi yönetin ve raporlayın.
DeskPlus Çağrı Yönetim Sistemi Özellikler
Yerli Üretim
Tamamı yerli sermaye ve mühendisler tarafından global standartlarda geliştirilmiş web tabanlı bir uygulama olup mobil desteği de bulunmaktadır.
Türkçe ve İngilizce Dil Desteği
Türkçe ve İngilizce standart olmak üzere diğer dillerde program arayüz tanımlarının oluşturabilmesi, Türkçe ve İngilizce sistem desteği.
Çoklu Şirket Desteği
Birden fazla firmaya ait çağrıların tek bir platformda ayrı ayrı yönetilebilmesini sağlar. Alt iştirakleri bulunan grup/holdinglerin yanısıra servis sağlayıcıların müşterilerinin çağrılarının yönetilmesi için birebirdir.
Kapsamlı SLA Tanımlama
Farklı ihtiyaçlara göre oluşturulabilen esnek SLA tanımları ile firma, lokasyon ve kategori ile müdahale/çözüm süresinin takibi ve yönetilmesi.
İş Ortağı Yönetimi (OLA)
Çağrınızın iş ortaklarınız ya da partnerlar tarafından yönetimini sağlayabilir ve tanımladığınız OLA doğrultusunda müdahale ve çözümlerini kontrol edebilir ve raporlayabilirsiniz.
Çağrı Özelinde Yazışma
Çağrı açan kullanıcı ile ilgili çağrı detayında ek durum bilgisi alabilmek için yardım masası ekibi ile yazışabilmesi.
E-mail ve Form İle Çağrı Kaydı Oluşturma
E-posta adresine gelen bilgilerin çağrıya dönüştürülmesi.
Envanter Bilgisi
Envanter bilgisinin takibi ve raporlanabilmesi, çağrı kayıtları ile ilişkilendirilebilmesi.
KPI Ölçümleme
Çağrının karşılanması, müdahale edilmesi, çözümü, tekrar açılması parametreleri ile çağrı açan sağlanılan yanıt süresi, hizmet ve teknik personelden memnuniyet değerleri aracılığıyla destek personel ve hizmet kalitesini ölçümleyin.
Entegrasyon İle Çağrı Kaydı Oluşturma
Uyarı üreten sistemlerdeki arızalar ile ilgili web servis ile çağrı kaydı oluşturması sağlanmaktadır.
Sarf Malzeme Yönetimi
Çağrı kaydının çözümünde hangi sarf malzeme kullanıldı, sarf depo da ne kadar malzeme kaldı, sarf malzeme birim fiyatı gibi değerlerle sarf malzemelerinizi yönetin.
Bilgi Bankası
Olası sorunların çözümüne yönelik bilgi bankası oluşturarak, sorunları kullanıcıların kendilerinin çözümlemesini sağlayın.
Duyurular
Tüm çalışanlara yönelik sistem içi duyuru/bildirim yayınlanabilmesi ve takvimlendirilmesi.
Memnuniyet Ölçümü
Bilgi bankası, çağrı karşılanma kalitesi, hızı ve teknisyen yeterlilik/ilginin ölçümlenmesi.
Yönetimsel Özellikler
Problem
Yönetimi
SLA
Yönetimi
E-Posta ile Çağrı Kaydı Oluşturma
Çağrı Maliyet
ve Sarf Malzeme
OLA İş Ortağı
Yönetimi
İletişim Formu ile
Çağrı Oluşturma
Envanter
Yönetimi
Proje Yönetimi
(Yakında)
Kazanımlar
- Tek çatı altında birden fazla firma / iştirak çağrı kayıtlarının firma bazlı tanımlı SLA doğrultusunda yönetilebilmesi.
- Çağrı kaydının uçtan uca yönetilmesi.
- Çağrıların kategorik olarak takip edilebilmesi.
- Tekrar oluşturulan çağrının eski kayıtla ilişkilendirilmesi.
- Kategori bazlı çağrıların otomatik olarak ilgili iş kollarına yönlendirilebilmesi.
- Çağrıların SLA bazlı takibinin ve ölçümlenmesinin yapılabilmesi.
- Çağrılarınızı iş ortağı ve OLA bazında takibini ve ölçümlenmesinin yapılabilmesi.
- İstenilen derinlikte hiyerarşik çağrı kategorilerinin oluşturulabilmesi.
- Çağrı kaydından talep oluşturulabileceği gibi yalın talep oluşturulabilmesi.
- Çağrıya konu iş için kullanılan sarf malzeme ve işçilik bedellerinin hesaplanabilmesi.
- Sistem menülerinin yanı sıra firma, lokasyon, çağrı kategorisi bazında yetkilendirme yapılabilmesi.
- Türkiye haritası üzerinde lokasyon bazlı çağrı takibinin yapılabilmesi.
- Minimum efor ile maksimum fayda sağlanması.
Detaylı bilgi için www.deskplus.com.tr adresinden DeskPlus mikro sitesini ziyaret edebilirsiniz.
