ACIBADEM
İlk hastanesi 1991 yılında kurulan Acıbadem Sağlık Grubu, bünyesinde bulunan 24 hastane ve 14 tıp merkezinde 3.500 doktor, 4.500 hemşire olmak üzere yaklaşık 22.500 çalışanıyla sağlık hizmeti vermektedir. Acıbadem, teknolojisi ve altyapısı ile Acıbadem Adana, Acıbadem Altunizade, Acıbadem Atakent, Acıbadem Maslak, Acıbadem Sistina, Acıbadem City Clinic Tokuda ve Acıbadem City Clinic Umbal Eood Hastaneleri JCI akreditasyonu ile belgelendirilmiş sağlık standartlarında tanı ve tedavi hizmetleri sunmaktadır. Acıbadem Sağlık Grubu, hastane ve tıp merkezlerinin yanı sıra destek hizmet şirketleri ile sağlığın her alanında “360 derece” hizmet üretmektedir.
PROJENİN AMACI
- Acıbadem Sağlık Grubu Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteği hizmetinin 3 yıl süre ile sağlanması.
- Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
- Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi. Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması amaçlanmıştır.
Gerçekleştirilen Çözüm
Acıbadem Sağlık Grubu, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile Acıbadem Sağlık Grubu bünyesinde baskı analizi yapılmış. Takiben analiz sonucunda Kurum bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları detaylı olarak hesaplanmıştır.
Detaylandırılan baskı adetleri sonucunda kurumun ihtiyacı olan yazıcıların konulması gereken yerler belirlenmiştir. Ayrıca belirtilen yazıcılara güvenlik yazılımları kurulmuş ve alınan baskıların güvenli olması sağlanmıştır. Analize bağlı olarak Acıbadem Sağlık Grubu bünyesinde 200’den fazla HP ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve Acıbadem Sağlık Grubu’na sunulmuştur. Proje planına doğrultusunda tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 8 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiği sağlanarak Acıbadem Sağlık Grubu’nda 7 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
