TOYOTA
Arvato Supply Chain Solutions, dünya genelinde son müşteri odaklı sektörlere yönelik olarak siparişten tahsilata kadar tüm süreç boyunca çözümler sunan lider bir hizmet sağlayıcıdır. 20’den fazla ülkede 85 noktada faaliyet gösteren şirketimiz, yenilikçi ve müşteriye özel çözümler geliştirmektedir. Çok sayıda tanınmış ve başarılı şirket Arvato’ya güvenmektedir. 15.000’den fazla çalışanımız her gün bu güveni koruma motivasyonu ile çalışarak, en yüksek müşteri odaklılığı ve en iyi IT uzmanlığına sahip uluslararası tedarik zinciri yönetim şirketi olma konusundaki ortak vizyonumuzu gerçekleştiriyor. Müşterilerimizin işlerini geliştirmelerine yardımcı olarak markalarını büyütmelerini sağlıyor ve onları bir sonraki seviyeye taşıyoruz. Başarımızın ve müşterilerimizin başarısının temelinde, karmaşık süreçleri yönetme tutkumuz, sektörel bilgi birikimimiz ve IT uzmanlığımız yatmaktadır.
PROJENİN AMACI
Arvato Türkiye’de baskı işinin konsolide edilmesi, konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması hizmeti.
Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi. Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması amaçlanmıştır.
Gerçekleştirilen Çözüm
Arvato Türkiye, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile tüm Arvato Türkiye bünyesinde baskı analizi yapılmış. Takiben analiz sonucunda Kurum bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları detaylı olarak hesaplanmıştır.
Detaylandırılan baskı adetleri sonucunda kurumun ihtiyacı olan yazıcıların ve çok fonksiyonlu yazıcıların konulması gereken yerler belirlenmiştir. Ayrıca belirtilen yazıcılara güvenlik yazılımları kurulmuş ve alınan baskıların güvenli olması sağlanmıştır. Analize bağlı olarak Arvato bünyesinde 50’den fazla HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve Arvato’ ya sunulmuştur. Proje planına doğrultusunda cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılarak Arvato’ da bulunan operasyon ekibimiz tarafından 3 yıldır başarıyla yönetilmektedir.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Arvato’ da kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
