Philip Morris International
PMPS, bugün, 500’den fazla çalışanıyla Philip Morris International markalarının Türkiye çapında dağıtım ve satışını gerçekleştiriyor. Distribütör satış ekipleriyle birlikte Türkiye’nin en büyük satış teşkilatlarından birine sahip olan şirketimizin ürünleri, düzenli olarak 81 ilde yaklaşık 150.000 lisanslı satış noktasına ulaşıyor.
PMPS, hızlı tüketim mamulleri sektörünün ve geleneksel perakende satış kanalının dijital dönüşümüne liderlik ediyor. Türkiye’de faaliyet gösteren yaklaşık 150.000 satış noktası ile ticari faaliyetlerin yüzde 95’inden fazlası dijital platformlar üzerinden gerçekleştiriliyor. Veriyi merkeze alarak oluşturulan bu model sayesinde ticari deneyimi en üst seviyeye çıkartarak B2B geleneksel kanal ticaretini geleceğe hazırlıyor. Yapay zeka, görüntü tanıma gibi teknolojilerle geliştirilen “Büyük Veri Tabanlı Gelişmiş Ticari Operasyon Modeli” 2022 MarTech Ödülleri’nde B2B Alanında “En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde ödüle layık görüldü.
PROJENİN AMACI
PMPS , merkez binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında; baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi ,uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması hizmeti.
Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi, u sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması amaçlanmıştır.
Gerçekleştirilen Çözüm
PMPS , tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Gerçekleştirilen çalışma ile Bölgeler ve Genel müdürlük binalarında HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçleri “proje planı” yapılarak PMPS’e sunulmuş ve proje planına uyularak 1 ay içinde tüm şubeler dahil olmak üzere cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmış şekilde proje teslim edilmiştir. Bugüne kadar şubeler, bölgeler ve genel müdürlük olmak üzere toplamda 41 ürün kurulumu yapılmış ve 300 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.
Artı & Artı , her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini kısa sürede organize etme kabiliyetine sahiptir.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak PMPS’ de kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
