Kuveyt merkezli Alshaya Grubu 2002 yılında, Türkiye’deki operasyonuna başlamıştır.
Bugün, Giyim, Güzellik-Bakım ve Gıda perakendeciliği alanlarında Türkiye’de temsil ettiği uluslararası markaların mağazacılık operasyonlarını yürütmektedir.
Bath and Body Works, Pinkberry, Shake Shack, Starbucks, The Body Shop ve Victoria’s Secret Türkiye’de Alshaya Group tarafından temsil edilen markalardır.
Projenin Amacı
- Alshaya Grubu, bünyesinde 6’dan fazla farklı marka ve 765 adetlik printerla dağınık envanter yapısı sebebiyle bünyesindeki tüm baskı işini kontrol altına alabilmek, yönetebilmek ve maliyetleri düşürmek amacıyla tüm operasyonun analiz edilmesi, projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması.
- Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
- Yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi, önleyici bakım servisleri ile operasyon maliyetlerini düşürmek ve toplam sahip olma maliyetinin azaltılması amaçlanmıştır.
Gerçekleştirilen Çözüm
Alshaya Grubu, tüm bu ihtiyaçların planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile tüm Alshaya Grubu bünyesinde baskı analizi yapılmış, kullanıcıların ihtiyaçları belirlenmiş ve sonucunda kurum bünyesinde bulunan aylık baskı adetleri ve bu baskıların dağılımları detaylı olarak hesaplanmıştır.
Detaylandırılan baskı adetleri sonucunda kurumun ihtiyacı olan yazıcıların ve çok fonksiyonlu yazıcıların konulması gereken yerler belirlenmiştir. Analize bağlı olarak Alshaya Grubu bünyesinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış, ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve proje planı doğrultusunda cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri verilmeye başlanmıştır. Alshaya Grubu lokasyonlarında yerinde destek hizmeti sunulmakta olup arızalı ekipmanlar aynı gün içinde onarım garantisi ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılarak operasyon ekibimiz tarafından yönetilmektedir.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça yada yedek ürünün hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Alshaya Grubu da 7 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı bu proje çerçevesinde;
HP ürünlerinin teminini gerçekleştirdi. Proje başlama süreci öncesinde detaylı proje planları hazırladı. Bu proje planları; iletişim haritası, personel kaynağı, ürünlerin temin süreleri, proje takvimi ve tüm detaylar düşünülerek planlandı. Planlanan proje planı çerçevesinde, zamanlamalara uygun olarak analizler yapıldı.
Donanım ürünlerinin fiziksel kurulum ve montajları gerçekleştirilerek, mevcut altyapı, yeni veri depolama sistemlerine aktarıldı.
