DENİZBANK SERVİS | Artı & Artı

Tek Bir Bankadan Büyük Bir
Finansal Hizmetler Grubuna

DenizBank, 1997 yılında bir bankacılık lisansı olarak Zorlu Holding tarafından Özelleştirme İdaresi’nden satın alınarak yolculuğuna başladı. Kısa tarihçesine üç hissedar değişimi ve bir halka arz sığdıran banka; Ekim 2006’da Avrupa’nın önde gelen finans gruplarından Dexia bünyesine katılmasının ardından, Rusya’nın Türkiye’ye bir seferde gerçekleştirdiği en büyük yatırıma konu olarak, 28 Eylül 2012 itibarıyla Avrupa’nın en büyük bankalarından Sberbank çatısı altında hizmet vermeye başladı. Bankanın hisseleri son olarak Ağustos 2019 itibarıyla, yine bölgesinin lider kuruluşlarından Emirates NBD’ye devroldu.

1997’de kurumsal kimlik çalışmaları çerçevesinde personel alımı ve şube açılışlarını içeren bir “hayata dönüş” programı uygulayarak beş yıllık stratejik plan hazırlayan banka, bu süreci, TMSF’ye devrolan banka şubelerinin bir kısmının satın alınması ve 2002 sonunda Tarişbank’ın gruba dahil edilmesiyle destekledi. Söz konusu dönemde DenizBank, mevcut bankacılık ürün ve hizmetlerini tamamlamak üzere faktoring, finansal kiralama, yatırım ve portföy yönetimi şirketlerine ek olarak Avusturya ve Rusya’da banka satın almaları yaptı. Diğer yandan, 1 Temmuz 2013 itibarıyla Citi’nin Türkiye’deki Bireysel Bankacılık Bölümü’nü, 600 binden fazla müşteri ve 1.400’e yakın çalışanı ile devraldı.

Kurulduğu günden bu yana yenilikçiliğe, teknolojiye, Ar-Ge ve inovasyona önemli ölçüde yatırım yapan DenizBank, 2012 yılında Türkiye’nin ilk Dijital Kuşak Bankacılığını Departmanı’nı kurup sektörün ilk CDO’sunu atayan, Amerika’da ve Avrupa’da üst üste “Dünyanın En Yenilikçi Bankası” unvanını alan ve zaman içinde fiziksel veya dijital olarak müşteriye dokunduğu tüm noktaları “fijital” strateji ile birbirine entegre eden bir kurum olarak, insan hayatına kolaylık ve değer katmak üzere sektörüne yön veren pek çok inovasyonu hayata geçiriyor.

Diğer yandan, ülkesinin ve toplumun geleceği için çalışan banka; bu bağlamda sağlık, spor kulüpleri, belediyeler, denizcilik, turizm, enerji, eğitim, altyapı ve tarımın yanında, ekonominin can damarı olan KOBİ’lerin ihtiyaçlarını sahiplenmeyi görev biliyor; söz konusu alanların büyük çoğunluğunda sektöre örnek oluşturan finansman modelleri yaratıyor.

DenizBank Finansal Hizmetler Grubu’nda DenizBank’ın yanı sıra beş yerli, üç uluslararası finansal iştirak ile altı yerli finansal olmayan iştirak ve Bahreyn’de bir şube bulunuyor.

Deniz Yatırım, Deniz GYO, Deniz Portföy Yönetimi, Deniz Leasing, Deniz Faktöring, Intertech, Deniz Kültür, Ekspres Bilgi İşlem ve Ticaret, Deniz Kartlı Ödeme Sistemleri, Açık Deniz Radyo-TV ve Bantaş grubun yerli; Eurodeniz, DenizBank AG ve DenizBank Moscow ise uluslararası iştirakleri olarak konumlanıyor. Türkiye’de toplumun tüm kesimlerine ulaşan bir hizmet ağına sahip olan DenizBank’ın yurtiçinde ve Bahreyn’deki toplam 708 şubesinin yanı sıra, Viyana’da bulunan iştiraki DenizBank AG’nin toplam 34 şubesi bulunuyor. Grup, DenizBank AG aracılığı ile AB ülkelerinde faaliyet gösterirken, CJSC DenizBank Moscow ise Rusya ile ticaret yapan mevcut müşterilere yurtdışında hizmet götürüyor.

PROJENİN AMACI

Türkiye genelinde 1200 lokasyon da “Saha Destek Hizmetleri” kapsamı ve çerçevesiyle hizmetlerin verimli ve sürekli verilmesine yönelik çalışmalar yürütmektir.

Bu kapsamda Türkiye genelinde lokasyonları bünyesinde bulunan bilgi teknolojileri donanımlarının ve yazılımlarının uzaktan ve yerinde destek hizmetlerinin sağlanması 7/24 çalışan kritik lokasyonlarda / bölgelerde yerinde çözümlemeler bulundurulması, hizmet kapsamındaki donanımların envanter sayım ve takip süreçlerinin gerçekleştirilmesi ile bakım çalışmalarının gerçekleştirilmesine yönelik çalışmalar yapıyoruz.

Helpdesk hizmetlerimiz ile 7/24 çağrılar karşılanıyor, öncelik durumu ve süreç akışana göre çözümler geliştiriyoruz.

Gerçekleştirilen
Çözümler

SAHA DESTEK HİZMETLERİ

Geçtiğimiz bir yıllık süre içerisinde 81 ilde 708 adet şube ve 1.820 adet ATM ‘ye Saha Destek Hizmetleri vermekteyiz.

Denizbank, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.

Müşteri memnuniyet odaklı çalışmalarımızı anlık takip etmekte ve raporlamaktayız.

Saha hizmetlerimiz şubeler ve ATM süreçleri ile başrıyla devam etmektedir. Zamanında etkin müdahaleler ile SLA sürelerimiz gözetilerek çözümleler üretiyor. Süreçlerde aksamaların önüne geçilerek verimli işler elde ediyoruz.

7/24 Çağrı Merkezi ve 81 il’deki etkin destek ağı ile Artı ve Artı olarak bizler Denizbank bünyesinde tüm üslenilen projeleri başarıyla tamamlamanın mutluluğunu yaşıyoruz.