Hazır giyim perakendesinin en büyük oyuncularından biri olan Aydınlı Grup; özellikle geride bıraktığımız 3 yıllık süreçte hayata geçirdiği yatırımlarla büyümesini sürdürmüştür.
Kaliteli hizmet ilkesini benimseyerek evrensel değerlere özen gösteren, çevre bilincine duyarlı üretim yapan ve müşteri odaklı çalışma sistemi ile dünya standartlarında hizmet veren Aydınlı Grup; 292’si yurtdışı olmak üzere toplam 648 mağaza ve 5200’ü aşkın çalışanı ile sadece Türkiye’nin değil, yakın coğrafyanın da en büyük hazır giyim perakendecilerinden biridir.
Projenin Amacı
- Aydınlı Genel Müdürlük binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması hizmeti.
- Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
- Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi, bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması amaçlanmıştır.
Gerçekleştirilen Çözüm
Aydınlı, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile Aydınlı Genel Müdürlük binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında HP çok fonksiyonlu ürünleri kurulumu yapılmıştır. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Tüm iş süreçleri analiz edilerek hazırlanan proje planı , Aydınlı’ya sunulmuştur. Proje planına uyularak 3 hafta içinde tüm bölgeler dahil olmak üzere cihaz lojistiği ve yaklaşık 400 ürünün kurulumu yapılmış.
Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” ve İstanbul içi “4 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.
Artı & Artı, her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini kısa sürede organize etme kabiliyetine sahiptir.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak Aydınlı da 7 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Projenin süresi 3 yıl ile belirlenmiş, başarısı sebebiyle 3 yıl ve sonrasında yine aynı sebepten dolayı 1 yıl süreler ile tekrar uzatılmıştır.
