ICBC YATIRIM
13 Kasım 2015 tarihinde bankamızın unvanı ICBC Turkey Bank Anonim Şirketi olarak değişmiştir.
Kurumsal Bankacılık, Ticari Bankacılık, KOBİ Bankacılığı ve Bireysel Bankacılık alanlarında faaliyet gösteren ICBC Turkey, müşteri odaklı bir yaklaşımla, kaliteden ödün vermeksizin çok yönlü finansal hizmetler sunmaktadır.
ICBC Turkey, faaliyetlerini İstanbul’daki Genel Müdürlüğü, yurt çapındaki 39 Şubesi, 43 ATM’si, Mobil Şubesi, İnternet Şubesi ve 444 00 50 Telefon Şubesi ile müşterilerine sürekli hizmet vermektedir.
Projenin Amacı
- ICBC Turkey Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış toplam 39 şubesinde baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin 5 yıl süre ile sağlanması hizmeti.
- Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
- Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi, bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması amaçlanmıştır.
Gerçekleştirilen Çözüm
ICBC Turkey ,tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile Tekstilbank Genel Müdürlük Binası ve Türkiye geneline yayılmış toplam 39 şubesinde HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve ICBC Turkey’ ye sunulmuştur. Proje planı doğrultusunda 2 hafta içinde tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılarak kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. Bugüne kadar bölgeler, genel müdürlük ve şubelere 150 den fazla ürün kurulumu yapılmış ve 1000 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak ICBC Turkey de 5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı, her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini kısa sürede organize etme kabiliyetine sahiptir.
Tekstilbank’a gelen faxların direkt baskı alınması yerine dokümanların görüntülenerek saklanabileceği uygun bir çözüm uygulanmıştır. HP yazılımları ile üretilen çözüm sayesinde gelen faxların baskı alınmadan network’ teki bir dosyaya istenilen formatta kopyalanarak saklanması sağlanmıştır. Bu sayede fax için alınan kağıtta, sarf malzemelerinde ve enerjide önemli ölçüde tasarruf sağlanmıştır.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
