MNG KARGO
2003 yılında kurulan MNG Kargo 800’den fazla şubesi, 7 tanesi Teknolojik Aktarma Merkezi olmak üzere toplam 25 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 6500’ü kendi bünyesinde, 3500’ü ise acentelerinde olmak üzere 10000’e yakın çalışanı, 3000 kara taşıma aracı ile hizmet vermektedir. MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada 220 farklı ülkede, günde 700 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin lider kargo şirketlerindendir.
Sektörde ilk Teknolojik Aktarma Merkezlerine sahip kargo şirketi olan MNG Kargo, bu teknoloji sayesinde saatte 65 bin kargoyu yüksek hızda ayrıştırıp, el değmeden hatasız olarak hat araçlarına yükleyerek, hasarsız teslimat sağlamaktadır.
PROJENİN AMACI
- Yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı, e-posta gönderme gibi tüm dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Uygulama yazılım çözümleri ile tüm bu süreçlerin yönetilmesi, raporlanabilmesi, kesintisiz ve kontrol edilebilir şekilde sürdürülmesi. Güvenli, kaliteli ve kontrollü baskı ortamının oluşturulması.
- MNG Kargo Müdürlük Binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında baskı işinin konsolide edilmesi. Konsolide edilen baskı işinin projelendirilmesi, uygulanması, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ve servis desteğinin sağlanması hizmeti.
- Maliyetlerin azaltılması için yazılım ve donanım özellikleri kullanılarak baskı adetlerinin düşürülmesi. Bu sayede toplam sahip olma maliyetinin azaltılması amaçlanmıştır.
Gerçekleştirilen Çözüm
MNG Kargo, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile MNG Kargo Genel Müdürlük Binası ve Türkiye genelindeki bölgesel lokasyonlarında HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmış. Ürünlerin uzaktan yönetimini ve kontrollünü sağlayan HP yazılımları yüklenmiştir.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve MNG Kargo’ya sunulmuştur. Proje planı doğrultusunda 2 hafta içinde tüm bölgeler dahil olmak üzere cihaz lojistiği yapılmış, kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı şekilde teslim edilmiştir. Bugüne kadar bölgeler ve genel müdürlük olmak üzere 850 den fazla Hp ürünlerin kurulumu yapılmış ve 900 den fazla çalışana eğitim verilmiştir.
MNG Kargo; şehir merkezinden ilçelere kadar genişlemiş bir şube anlayışına neredeyse Türkiye’ nin 81 ilinde hizmet vermektedir. Türkiye’ ye bu kadar yayılmış bir organizasyonda Artı&Artı servis verme yeteneğini sürekli geliştirerek 81 il’ de başarılı bir şekilde servis hizmeti sunabilmektedir. Bu çalışmalar MNG Kargo’ ın sürekli açtığı şubelerle gelişerek büyümüştür. Türkiye’ nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” ve İstanbul içi “4 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.
Artı & Artı, her açılan şubeye 1 gün içinde gerekli ürünlerin kurulumlarını yaparak aynı gün içerisinde şubedeki personele eğitim vererek şubedeki dokümantasyon işini organizasyon kabiliyetine sahiptir.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak MNG Kargo de 5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
