“HPE SimpliVity’yi diğerlerinden ayıran en önemli özellik veri tekilleştirme ve sıkılaştırma yeteneği. HPE SimpliVity çözümü kurumumuzda veriye erişim hızı ve veri okuma/yazma işlemlerinde gösterdiği yüksek performans değerleri ile ön plana çıktı.”
İzzet Erten
AssisTT BT Genel Müdür Yardımcısı
AssisTT HPE SimpliVity ile
yüksek müşteri memnuniyeti sağladı
Çağrı merkezi sektöründe faaliyet gösteren ve hizmet sunduğu her bir müşterisinin mutlu olarak ayrılmasını ilke edinen AssisTT bunu gerçekleştirebilecek güçlü bir altyapı arayışında HPE’nin SimpliVity çözümünü tercih etti
Çağrı merkezi sektöründe faaliyet gösteren AssisTT, Kasım 2007’de yüzde yüz Türk Telekom iştiraki olarak kuruldu. Türkiye genelinde 16 bin çalışanıyla 43 müşterisine hizmet veren AssisTT, müşterilerine satış-pazarlama, yüz yüze hizmet, sosyal medya yönetimi, dış kaynak tedariği, gelir yönetimi gibi alanlarda çok kanallı müşteri deneyimi çözümleri sunuyor. AssisTT, müşterilerinin stratejik yol arkadaşı olarak sektörlere özel teknolojik çözümleriyle müşterilerine katma değer yaratarak eşsiz bir deneyim yaşatmayı hedefliyor.
Şirket sesli yanıt sisteminden mobil uygulamalara, konuşma analizinden müşteri ilişkileri yönetimi, CRM uygulamalarına kadar çok çeşitli alanlarda BT hizmetleri sağlıyor. Bunların hepsi AssisTT için kritik hizmetler arasında yer alıyor. Sağlık Bakanlığı’ndan aşı için randevu alınan altyapının yazılımının, santralin ve ses teknolojilerinin arkasında da AssisTT imzası bulunuyor. Bu nedenle sunulan hizmetlerde kesinti olmaması ve yüksek kalite standartlarında servis sağlanması büyük önem taşıyor.
AssisTT büyük bir organizasyon yapısına sahip şirket olarak birçok şehirde operasyonu ve veri merkezi bulunuyor. Büyük çaptaki bu altyapının sağlıklı, güncel ve güvenli işletilebilmesi ise kritik önem taşıyor.
“Bizim gün içinde 1 saniye kesintiye tahammülü olmayan çok sayıda servisimiz var. Bu nedenle altyapımızda geleneksel mimari, geleneksel sanallaştırma ve son olarak devreye aldığımız hiper bütünleşik mimariyi iç içe kullanıyoruz. Yapımızın çok büyük bir kısmı hiper bütünleşik sistemler üzerinde çalışıyor ancak bazı durumlarda fiziksel sunucular kullanmak zorunda kalabiliyoruz” açıklamasını yapan AssisTT BT Genel Müdür Yardımcısı İzzet Erten, 7/24 tüm altyapıyı uçtan uca sürekli izlediklerini belirtiyor.
Müşteri mutluluğunu sağlayan bir
altyapı hedefliyorduk
AssisTT bütün süreçler için servis sürekliliği hedefini yüzde 99.99 olarak belirlemiş durumda. En kritik hedef; her bir müşterinin mutlu olarak ayrılması ve bunu gerçekleştirebilecek güçlü altyapıya sahip olmak. Bu bağlamda modern ve kesintisiz servis, bilgi güvenliği ve taleplere hızlı cevap verebilmek şirket için oldukça önemli.
İzzet Erten neden hiper bütünleşik mimariye ve HPE’nin SimpliVity çözümüne yatırım yapma kararı aldıklarını şöyle dile getiriyor: “Müşterilerimizin çok hızlı değişen beklentilerini çok daha çevik, daha güvenilir, daha esnek ve yüksek performansla karşılayabilmek; müşteri memnuniyetini en üst seviyelere çıkarabilmek için mevcut durumda dünya genelinde en yeni altyapı modeli olarak sunulan hiper bütünleşik yapıya geçmeye karar verdik. Bu vizyonun ardından da SimpliVity çözümünü “Storage” katmanında konumlandırmanın daha efektif olduğunu gördük.
HPE SimpliVity çözümü ise veri okuma/yazma işlemlerinde gösterdiği yüksek performans değerleri ile ön plana çıktı. Çünkü içinde bulunduğumuz dönem itibarıyla veriler artık çok daha büyük ve daha karmaşık. Dolayısıyla veriye hızlı ve güvenli erişebilmek organizasyonlar için birincil öncelik haline geldi.
Değerlendirme aşamasında en öncelikli kriterimiz performanstı. Sonra sırasıyla güvenilirlik, genişleyebilme kapasitesi, felaket kurtarma senaryoları, RPO, RTO ve RTA süreleri, teknik destek kalitesi ve son olarak yatırımın geri dönüşü ve TCO değeri oldu.”
7/24 kesintisiz servis sağlama hedefi doğrultusunda iş sürekliliğine büyük önem veren AssisTT, HPE SimpliVity ile birlikte bu hedeflerine de ulaşmış oldu. İzzet Erten, yeni yatırım ile birlikte elde ettikleri yararları şöyle anlatıyor: “En çok önem verdiğimiz konuların başında ikincil kopyanın oluşturulması, coğrafi yedeklilik, farklı şehirlerde bulunan ve felaket kurtarma sitesi olarak kullanılan veri merkezlerimize yapılan veri senkronizasyonu geliyor. Uzak noktalara yapılan senkronizasyonun süresi, kullandığı bant genişliği (bandwith) ve ikincil sistemin çalışır hale gelme süresini çok küçük seviyelerde tutmak bizim için çok kritik.
HPE SimpliVity’i diğerlerinden ayıran en önemli özellik “Dedup-Compression” ve dolayısıyla sağladığı veriye erişim hızı ile yüksek performans değerleri yakaladık. “Backup & Restore” sürelerimizde, “Backup” için gereken depolama-storage kapasite tüketiminde inanılmaz değerler gördük. Hayatımızı kolaylaştıran diğer bir özellik ise felaket kurtarma merkezi (FKM) kurulumunda sağladığı kolaylıklar oldu.
Diğer yandan artık yedekleme ve yedekten geri dönme (Backup & Restore) için farklı bir çözüm kullanmamıza gerek kalmadı ve tek bir ekran üzerinden yönetim yapabiliyoruz. Kaynaklarımızı artık daha efektif kullanıyoruz. HPE SimpliVity çözümünün sunduğu kolaylıklar tüm ekiplerimizin harcadığı eforlar üzerinde de olumlu etkiler sağladı. Ve servislerimizde yüksek, tatmin edici performans değerleri sunabiliyoruz. Bunların yanı sıra disk kullanımımızda da çok ciddi azalma oldu.”
HPE ve Artı Artı, teknolojisi ve uzmanlığıyla bize güven verdi
İzzet Erten, HPE SimpliVity sayesinde kullandıkları disk boyutunun yaklaşık yüzde 60 azaldığını gözlemlediklerini belirtiyor. Daha öncesinde 8 saat süren bir backup işlemini, SimpliVity ortamında yaklaşık yarım saatte tamamladıklarını da sözlerine ekliyor.
Bu projede HPE ve Platin iş ortağı Artı ve Artı ile nasıl çalışmaya karar verdiklerini ise Erten şöyle aktarıyor: “Ürünleri değerlendirirken, şirketlerin sunduğu teknolojiler, güvenilirlik, pazar payları, dünya genelinde bilinirlik, Türkiye’de bulundurduğu mühendis sayısı ve teknik destek kapasiteleri gibi kriterleri göz önünde bulundurduk. HPE şirketi bizde güven oluşturdu ve zaten proje boyunca sergiledikleri olumlu tutum ve yaklaşımlarla defalarca kendilerini kanıtladı.
Artı ve Artı, HPE’nin çözüm ortağı olarak, uçtan uca tüm sürecin gerçekleştirilmesinde rol üstlendi. Projenin tüm safhalarında geniş bir ekip ile katılım sağlayarak, yakın takip ve güçlü desteklerini hissettirdi. Açıkçası proje dışındaki konularda da zaman zaman bilgilerine ve desteklerine başvuruyoruz ve bu ayrıcalıklı destekleri için kendilerine teşekkür ederiz.”
Daha hızlı, esnek ve çevik bir
altyapıya geçildi
HPE Türkiye Hibrit BT Çözüm Mimarı Özgür Tan, HPE SimpliVity hiper bütünleşik çözümlerin şirketlerin hangi kritik BT ihtiyaçlarını karşıladığını ve AssisTT’de elde edilen sonucu şöyle ifade ediyor: “HPE SimpliVity hiper bütünleşik çözümü şirketlerin BT altyapılarının daha hızlı, daha esnek ve daha çevik bir hale gelmesini sağlıyor. Özetle lokal veri merkezlerinde bulut veri merkezi konforunu yaşatıyor. HPE SimpliVity ile hedeflenen başarı kriterleri, veri merkezleri içerisinde iş sürekliliği sağlamak, veri, disk ya da sunucu kaybına karşı toleranslı bir altyapı kurmak, kurulan bu altyapı ile birlikte performans iyileşmesi sağlamak, yedekleme sürelerini iyileştirmek, RTO ve RPO sürelerini saatler mertebesinden dakikalar mertebesine indirmek şeklinde sıralanıyordu. Proje sonrasında hedeflenen tüm kriterlere ulaşılmış oldu.”
Geleceğe dönük bir altyapı
oluşturuldu
AssisTT projesinde, 23 yıllık sektörel deneyime sahip HPE’nin Platin iş ortağı Artı ve Artı uçtan uca tüm süreçlerde yer aldı. Artı ve Artı Genel Sektör Satış Müdürü Didem Kara HPE SimpliVity çözümüyle rakiplerine göre AssisTT’de nasıl bir farklılık yarattıklarını şu sözlerle aktarıyor: “Hiper bütünleşik sistemler sunucu, depolama ve ağ katmanını içerisinde konsolide ediyor. Pazarda da bu konuda ciddi rakiplerimiz var. Ama bizi ayıran önemli özelliklerimiz mevcut. Bunlardan bir tanesi tek ekrandan yönetim. Bir diğer özelliğimiz de SimpliVity’nin sıkıştırma ve tekilleştirme özelliği. Bu özellikler sayesinde sistem üzerine taşınan veriler için 4:1’den fazla oranda bir kapasite kazanımı sağlanmış oldu. Tüm iş yükleri sistem üzerine taşındığında SimpliVity standardı olan minimum 10:1 oranında bir kapasite kazanımı sağlamayı amaçlıyoruz. Dolayısıyla AssissTT’nin yaptığı yatırımın ne kadar doğru olduğunu ve sistem için herhangi bir gelecek kaygısı olmadan yaşam döngüsüne devam ettiğini gözlemledik. Tüm bu özelliklerin yanı sıra donanımsal arızaların önüne geçmek için global bir yapay zeka çözümü olan HPE Infosight ile HPE SimpliVity’nin de beraber çalıştığını müşterimize gösterdik.”
Proje Hedefleri
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımak
- Modern ve kesintisiz servis sunmak
- İş taleplerine hızlı cevap verebilmek
- Güvenilir, esnek ve yüksek performanslı bir altyapı
- Veriye hızlı ve güvenli erişebilmek
- Felaket kurtarma merkezi yetkinliği
- İş sürekliliğini sağlamak
Kazanımlar
- Kesintisiz servis sunumu ve iş sürekliliği elde edildi
- Veriye erişim hızında yüksek performans değerlerine ulaşıldı
- Felaket kurtarma merkezi kurulumunda kolaylık sağlandı
- Kolayca genişleyebilen, güvenli ve çevik bir altyapıya geçildi
- Tek noktadan altyapı yönetimi sağlandı
- Efektif kaynak kullanımı elde edildi
- 8 saatlik yedekleme süresi yarım saate indi
