Deloitte
Deloitte, dünya çapında birbirinden bağımsız firmalarda çalışan binlerce profesyonelin birbirleriyle işbirliği içinde denetim, danışmanlık, kurumsal finansman, kurumsal risk yönetimi ve vergi ile ilgili hizmetleri müşterilerine sunduğu bir markadır. Bu firmalar, İngiltere mevzuatına göre kurulmuş olan Deloitte Touche Tohmatsu Limited’in (“DTTL”) üye firmalarıdır. Her bir DTTL üye firması belirli bir coğrafi bölgede hizmet sunmaktadır ve faaliyet gösterdiği ilgili ülke ve/veya ülkelerin kanunlarına ve mesleki düzenlemelerine tabidir.
Türkiye’de yer alan DTTL üye firması Deloitte Danışmanlık A.Ş. ve Grup şirketleridir.
Projenin Amacı
Deloitte Danışmanlık bünyesinde Türkiye genelinde Danışman ekiplerince ve yerel olarak kullanılan HP marka yaklaşık 900 adet üzeri notebook ürünü için garanti kapsamı dahilinde servis verilmesi.
Deloitte Danışmanlık bünyesinde bulunan Notebook grubunda hızlı ve bölgesel hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Deloitte Danışmanlık bünyesinde bulunan lokal olarak konumlandırılmış ve danışmanların saha hizmetlerinde kullandığı yaklaşık 900 adet üzerinde HP marka notebook ürün grubu için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
İstanbul içinde tek merkezden arıza çağrılarını takiben 1 gün içinde müdahale edilen ve garanti kapsamında veya garanti kapsamı dışındaki ürünlerine kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
