Kent Gıda ( Mondelez International )
Mondelez International, Kraft Foods adı altında 1993 yılından beri Türkiye’de faaliyetlerini Kent Gıda San. ve Tic. AŞ. tüzel kişiliği ile sürdürmektedir.
1 Ekim 2012 itibariyla küresel anlamda Kraft Foods , Kuzey Amerika’da bulunan temel gıda ürünleri işini bünyesinden ayırarak, şirket isimini Mondelez International olarak değiştirdi. Böylelikle dünya çapında ilk atıştırmalık yiyecekler şirketi kurulmuş oldu.
Türkiye, halihazırda Mondelez International’ın dünyadaki 20 lider pazarından biridir. Türkiye’de Mondelez International Gebze’de 85.000 m2 kapalı alanı olan önemli bir üretim tesisine sahiptir.
Projenin Amacı
Kent Gıda Çayırova / Gebze lokasyonunda bulunan HP marka yaklaşık 600 adet notebook için müşteri yerinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda servis verilmesi.
Kent Gıda bünyesinde bulunan Notebook grubunda yerinde servis hizmeti verebilecek yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı & Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri’nin HP ile stratejik iş ortaklığı, proaktif ve reaktif katma değerli ürün ve hizmetler konusunda sektörün önde gelen firmalarından olması bu projede tercih edilmesinin başlıca sebebidir.
Kent Gıda bünyesinde bulunan tüm yaklaşık 600 adet üzerinde HP ve farklı marka notebook, pc, yazıcı vb ürün grupları için garanti ve garanti dışı bakım onarım hizmeti verilmektedir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
İstanbul Çayırova / Gebze lokasyonunda belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize , en geç bir sonraki iş gününde müşteri yerinde onarım garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
