L’Oréal
1907’de, genç bir Fransız kimyager olan Eugène Schueller, yenilikçi bir saç boyası formülü geliştirdi. Geliştirilmiş saç boyasında Auréole adını verdi. İşte bununla, L’Oréal’in tarihi başladı.
1920’de, küçük şirketin çoktan 3 kimyageri vardı. 1950 olduğunda araştırma ekibi 100 gücüne ulaşmıştı; bu sayı 1984’te 1,000’e ulaştı ve günümüzde 2,000 civarında.
L’Oréal şimdi 50’nin üzerinde marka ve güzellik ürünleri piyasasının her alanında binlerce ürün pazarlamaktadır.
Projenin Amacı
Loreal’ın İstanbul bölge ve genel müdürlüğünde konumlandırılmış HP marka ürünleri için Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda katma değerli bakım,onarım ve destek hizmeti.
Loreal, 7×24 kaliteli ve zamanında servis desteği verebilecek, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel bir çözüm ortağı olarak Artı &Artı ‘yı tercih etmiştir.
Artı & Artı, HP ‘nin en büyük iş ortaklarından biridir. Hp’nin tüm ürünlerini satmaya yetkili ve bu konuda oldukça yüksek bir ciroya sahiptir. Servis Hizmetleri konusunda HP’nin Yetkili Servis Merkezidir. Servis hizmeti verilen ürün dağılımı ve yüksek iş hacmi kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük yetkili servis merkezidir.
Gerçekleştirilen
Çözümler
Artı & Artı Teknoloji Hizmetleri dokümantasyon projelerinde HP’ nin en büyük iş ortağı olması, proaktif ve reaktif katma değerli bölgesel servis hizmetleri ve sektördeki konumu bu projede başlıca tercih sebebidir.
L’Oréal Bilgi teknolojileri bünyesinde konumlandırılmış IT ürünleri için katma değerli bakım, onarım ve destek hizmetleri vermekteyiz.
Baskı ve görüntüleme çözümleri için 2009 yılı, Mayıs ayında gerçekleştirilen çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımları ile online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Arıza durumunda online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça yada yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak L’Oréal’a 1,5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 servis 4 saat içinde çözüm garantisi ile kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla Memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
Artı & Artı olarak müşterimize daha kaliteli ve profesyonel hizmet sunmak için; Service Plus servis süreç takip programını geliştirdik. Service Plus sayesinde müşterilerimize web ortamında servis süreçlerini takip etme imkanı sunuyoruz. Service Plus ile müşterimize yeni servis kaydı açabilme, kaydı yapılmış servis çağrılarını takip edebilme ve yapılmış olan tüm servis işlemleri ile ilgili detaylı rapor alabilme imkanı sunuyoruz.
