MNG KARGO’NUN KURULUŞ HİKAYESİ
2003 yılında kurulan MNG Kargo 800’den fazla şubesi, 7 tanesi Teknolojik Aktarma Merkezi olmak üzere toplam 25 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 6500’ü kendi bünyesinde, 3500’ü ise acentelerinde olmak üzere 10000’e yakın çalışanı, 3000 kara taşıma aracı ile hizmet vermektedir. MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada 220 farklı ülkede, günde 700 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin lider kargo şirketlerindendir.
Sektörde ilk Teknolojik Aktarma Merkezlerine sahip kargo şirketi olan MNG Kargo, bu teknoloji sayesinde saatte 65 bin kargoyu yüksek hızda ayrıştırıp, el değmeden hatasız olarak hat araçlarına yükleyerek, hasarsız teslimat sağlamaktadır.
2000 yılından bu yana Türkiye’ye 5 milyar dolardan fazla yatırım getirmeyi başaran Turkven’in danışmanlığını yaptığı kurumsal yatırımcılar ve başta Haydar Sancak ile Suat Sancak olmak üzere, Sancak Ailesi 2017 yılında MNG Kargo’yu satın almıştır.
Türkiye’de kargo taşımacılığı sektörünün gelişiminde başrol oynayan, dünya standartlarındaki hizmet anlayışı ile ülkemiz taşımacılık sektörüne çağdaş dinamikler kazandırmış olan MNG Kargo güçlenen sermaye yapısıyla teknolojik yatırımlarına devam etmektedir.
Yeni Bir Başarı
81 ili kapsayan 14 Bölge ve Genel Müdürlükte yerinde, uzaktan ve telefon desteği ile son kullanıcıların karşılaştığı problemleri gidermek.
Bizlere teslim edilen cihazları istenilen sürede hazır hale getirerek birimlere kurulumunu yapmak ve sahada kullanımına yönelik yardımcı olmaktır. Bu süreçte kurulumu yapılan ve sisteme dâhil edilmesi istenen cihazların süreçlerini işleterek sisteme kayıt işlemi yapmaktır.
PROJENİN AMACI
Türkiye genelinde 1200 lokasyon da “Saha Destek Hizmetleri” kapsamı ve çerçevesiyle hizmetlerin verimli ve sürekli verilmesine yönelik çalışmalar yürütmektir.
Bu kapsamda Türkiye genelinde lokasyonları bünyesinde bulunan bilgi teknolojileri donanımlarının ve yazılımlarının uzaktan ve yerinde destek hizmetlerinin sağlanması 7/24 çalışan kritik lokasyonlarda / bölgelerde yerinde çözümlemeler bulundurulması, hizmet kapsamındaki donanımların envanter sayım ve takip süreçlerinin gerçekleştirilmesi ile bakım çalışmalarının gerçekleştirilmesine yönelik çalışmalar yapıyoruz.
Helpdesk hizmetlerimiz ile 7/24 çağrılar karşılanıyor, öncelik durumu ve süreç akışana göre çözümler geliştiriyoruz.
Kısaca özetleyecek olursak süreçlerimizi üç grupta toplayabiliriz.
Helpdesk Süreci,
Saha Hizmetleri Süreci
Envanter Yönetim Süreci
Bu süreçleri Saha Destek Hizmetlerinde görev alan çalışma arkadaşlarımız ile müşteri memnuniyeti esas alınarak sorunlara hızlı çözümler üreterek, istenilen süreçleri işleterek başarıyla devam ettiriyoruz.
Gerçekleştirilen Çalışmalar
⋅ Envanter Sayımları (Saha İyileştirme ve Bakımları)
⋅ Windows 10’a Geçiş İşlemleri
⋅ Sistem Odaları Bakımları ve Düzenlenmesi
⋅ Yeni Lokasyon Açılış İşlemleri
⋅ Antivirüs Programı Kurulumları
⋅ El Terminali Değişimleri (Yazılım Kurulumları)
⋅ Mini PC Geçiş İşlemleri
SAHA DESTEK HİZMETLERİ
GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜM
MNG Kargo, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.
MNG Kargo’ ya, toplam 800+ şube, 300+ alt birim, 30+ Minihub, 27+ Aktarma Merkezi, 20+ Müşteri Lokasyonu, 14 Bölge ve 1 Genel Müdürlüğü olmak üzere 1200 ve üzeri lokasyon da Saha Destek Hizmetleri kurulum yapılması, donanım onarım ve servis destek hizmetlerinin verilmesi.
Yerinde, uzaktan, telefonla destek hizmetleri ile 7 x 24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işlemler düzenli raporlanmaktadır.
Müşteri memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
BASKI VE GÖRÜNTÜLEME HİZMETLERİ
PROJE AMACI
MNG Kargo’ ya, toplam 633 lokasyonda 642 cihaz ile baskı ve görüntüleme hizmetlerinin verilmesi. Baskı ve görüntüleme projesine ilişkin ürün ve hizmetlerin verimli şekilde kullanılması, baskı ve görüntülemenin gerektirdiği uzmanlıktan faydalanılarak ürün ve hizmette süreklilik, kalitenin temini. Tüm lokasyonlarda kurulum yapılması, donanım onarım ve servis destek hizmetinin verilmesi.
633 lokasyondaki kullanıcıların yazdırma, fotokopi, faks, tarayıcı gibi dokümantasyon ihtiyaçlarının karşılanması. Bakım, servis, sarf malzeme için maliyetleri minimuma indirerek, sadece kullanıma yönelik ücretlendirme.
GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇÖZÜMLER
MNG Kargo, tüm bu ihtiyaçların Türkiye genelinde planlanması, projelendirilmesi, uygulanması ve bölgesel hizmet desteğini belirlenen servis seviyelerinde verebilecek; yetkinliğe, tecrübeye ve kurumsal hizmet anlayışına sahip profesyonel çözüm ortağı olarak Artı & Artı‘ yı tercih etmiştir.
Yapılan çalışma ile MNG Kargo toplam 633 lokasyonda HP çok fonksiyonlu ürünlerin kurulumu yapılmıştır.
Gerçekleştirilen projede tüm iş süreçlerini içeren “proje planı” yapılmış ve MNG Kargo’ya sunulmuştur. Proje planı doğrultusunda 2 hafta içinde tüm lokasyonlara cihaz lojistiği yapılarak kurulum ve eğitim hizmetleri tamamlanmıştır. Bu süreçler sonrasında proje başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. Bugüne kadar genel merkez ve diğer şubelere 642 ürün kurulumu yapılmış ve 2000 den fazla çalışana eğitim verilmiştir. Türkiye’nin her noktasında verilen “6 saat içinde onarım garantisi” hizmeti ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmuştur.
Çalışmanın başladığı ilk günden itibaren HP yazılımlarıyla online olarak ürünlerin arıza durumu ve sarf malzeme takibi yapılmaktadır. Bu sayede Türkiye’nin her yerinde 6 saatte çözüm sunulmaktadır.
Online olarak izlediğimiz yazılımdan gelen arıza koduna göre operasyon ekibimiz gerekli yedek parça ya da yedek ürünü hareketini sağlayarak problemleri gidermektedir. Sarf ihtiyacını yine aynı yazılımla online olarak takip ederek gerekli olan sarf malzemenin lojistiğini sağlayarak MNG Kargo’ da 5 yıldır kesintisiz bir çalışma ortamı oluşturulmuştur.
Artı & Artı, her açılan yeni şubeye 1 gün içinde ürünlerin kurulum ve personel eğitimlerini vererek şubedeki dokümantasyon işini kısa sürede organize etme kabiliyetine sahiptir.
Artı & Artı olarak Türkiye geneline yayılmış servis organizasyon yapısına sahibiz. 81 ilde 105 yaygın hizmet noktamız ile başarılı bir şekilde servis hizmeti sunmaktayız.
Türkiye genelinde belirlenen servis seviyeleri doğrultusunda müşterimize 7×24 kaliteli ve zamanında servis hizmeti sağlanmaktadır. Yapılan işler düzenli olarak raporlanmaktadır. Belirli aralıklarla memnuniyet anketleri yapılmakta ve servis seviyeleri düzenli olarak ölçülmektedir. Bu sayede müşteri memnuniyet ve hizmet kalitesi üst seviyede tutulmaktadır.
